FINANS

De bedste finansielle erfaringer hjælper kunder og medarbejdere med at engagere sig og opnå deres mål i et behageligt miljø.

Qmatics løsninger opfylder det behov ved at minimere faktiske og oplevede ventetider, målrette ekspertise og reklamekampagner og skræddersy hvert eneste kontaktpunkt.

 

Informer dine kunder, og giv dem frihed til at agere lige fra kontakten online til mødet ansigt til ansigt.

  • Internet- og lokalitetsbaserede mobilapplikationer gør det muligt for kunden at finde en afdeling, aftale et møde og forberede mødet, før vedkommende ankommer.
  • Ved ankomsten kan kunden hurtigt tjekke ind via selvbetjeningskiosker, mobilenheder eller i receptionen.
  • Mens kunden venter, får han eller hun hele tiden information om deres kommende møde via virtuelle kønotifikationer på mobilen og relevante oplysninger fra digital skiltning i hele miljøet.
  • Når besøget afsluttes, bliver kunden opfordret til med det samme at give feedback på oplevelsen via en mobilenhed, der er udstyret med en topmoderne Qmatic-app.

Intelligente driftsværktøjer hjælper medarbejderne med at gøre hver eneste interaktion personlig.

  • Fra det øjeblik en kunde planlægger et møde via internettet, en mobilenhed eller et callcenter, har medarbejderne de nødvendige oplysninger til at forberede den rette ekspert, enten på stedet eller online, så mødet bliver produktivt.
  • For at maksimere ressourcedisponeringen og minimere ventetiderne segmenteres kunderne efter servicebehov og følges via software, der skaber et komplet overblik over den aktuelle servicesituation.
  • Mobile virtuelle køløsninger giver medarbejderne et godt redskab til at holde forbindelsen til kunderne, uanset hvor de er, og til at holde kunden informeret og understøtte et højere produktivitetsniveau.
  • Der indsamles komplette historikdata over kundeservicen ved hver eneste kontakt, og de gemmes og er til rådighed via realtidsdashboards for at fremme den personlige oplevelse.
  • Kundefeedback efter afslutning af serviceydelsen kombineres med ventetids- og transaktionstidsdata for at generere de analyser, der er nødvendige for at opnå løbende driftsforbedringer og en bedre kundeoplevelse.

Hold din bank i gear

I over 30 år har vi hjulpet finansielle institutioner på tværs af kloden med at reducere omkostningerne, fremme arbejdsglæden og produktiviteten hos medarbejdere samt skabe en bedre kundeoplevelse. Vores indsigts- og teknologiløsninger til håndtering af kundeoplevelsen hjælper dig med at holde din unikke organisation i gear.

Har du spørgsmål? Lad os tage et møde.