OFFENTLIG

I dag forventer borgerne, at deres skattepenge bliver brugt på tilgængelig, kompetent service når og hvordan de vil have det, både online og i det virkelige liv.

Qmatic hjælper med at gendanne tilliden til offentlige institutioner ved at levere de ressourcer og den indsigt, de statslige og kommunale organisationer har brug for, så de kan yde fremragende service og værdi til borgerne.

 

Overrask og glæd borgerne med en mindre stressende og mere behagelig serviceoplevelse.

  • Minimer bekymringerne omkring aftaler ved at give borgeren kontrol over aftalebooking og indtjekning online, og gør det muligt for dem at registrere sig med ID-nummer for at bevare anonymiteten.
  • Reducer faktisk og oplevet ventetid med relevant kommunikation via mobilenheder, SMS og skiltning, muligheder for at vente "uden for køen" og med digital inddragelse, der underholder og informerer.
  • Hæv kvaliteten af servicen ved at matche borgere med medarbejdere med de rigtige kvalifikationer på baggrund af data, der er indsamlet via aftalebooking og efterfølgende feedback på serviceydelsen.
  • Efter serviceydelsen beder du borgerne om med det samme at give feedback på den service, de har oplevet, så de bliver engageret i at fremme forbedring af kundeservicen.

Automatisering, information og tilsyn forbedrer produktiviteten og jobtilfredsheden.

  • Fasthold et afslappet miljø med ressourcer ved hvert enkelt kontaktpunkt for at hjælpe borgerne til at bevæge sig ubesværet videre fra aftalen og gennem aktiviteterne efter levering af serviceydelsen.
  • Opnå en højere grad af medarbejdertilfredshed ved at holde dem informeret, matche dem med borgerne, fremme kommunikationen og muliggøre større produktivitet.
  • Opnå bedre ressource-, drifts- og budgeteffektivitet ved at føre tilsyn med og styre aftaleniveauer, matche medarbejderkapacitet med volumen og generere notifikationer til at overvåge kapacitetsstyring.
  • Optimer pladsudnyttelsen, så der er plads til flere, og sørg for bedre udnyttelse af venteområderne.
  • Sørg for løbende at fremme forbedringer ved hjælp af borgerfeedback i realtid samt præstationsdata og benchmarkrapporter.

Hold lokalsamfundet i gear

Vi kan levere de oplysninger, du har brug for, når du skal matche borgere og medarbejdere, sætte fart på og skræddersy hver eneste interaktion og gøre det nemmere at opnå tilfredsstillende resultater. Få de indsigts- og teknologiløsninger til håndtering af kundeoplevelsen, der kan hjælpe dig med at holde folk i gear.

Det lyder interessant. Vis mig mere.