Når man gerne vil skabe en effektfuld kundeoplevelse, begynder det med opbygningen af klar og nyttig viden om, hvordan folk interagerer med dit miljø, team og dine tilbud. Qmatics Customer Journey Discovery-program klarlægger systematisk hvert eneste trin i kundeoplevelsen, så du løbende kan opnå forbedringer.

Kortlæg den perfekte kundeoplevelse

Customer Journey Discovery-programmet er en trinvis proces, der ser på hver eneste del af kundernes og medarbejdernes oplevelse. Det er udviklet til at hjælpe dig med at opnå et bredere perspektiv på, hvordan folk bliver engagerede gennem hele kundeoplevelsen. Du får den indsigt og de ressourcer, du har brug for til at få succes lige fra første kontakt og hele vejen frem til opfølgning efter serviceydelsen.

  • Forstå, hvad der sker ved hvert enkelt kontaktpunkt i kundeoplevelsen
  • Find frem til de stressfaktorer, der indgår i hvert enkelt komponent i dit servicemiljø
  • Evaluer, hvor godt kundens ønsker og behov håndteres online og onsite
  • Sæt tal på resultaterne af den indsats og de processer, der anvendes til at håndtere ønsker og behov i hvert enkelt trin
  • Opret benchmarks, og identificer forbedringsmuligheder
  • Vurder, hvor godt de fysiske ressourcer bliver anvendt samt mulighederne for forbedring
  • Få anbefalinger til, hvordan du kan øge investeringsafkastet fra ressourcer i servicemiljøet
  • Indsaml kundefeedback i realtid for at vurdere engagement og tilfredshedsniveauer
  • Bed om medarbejderinput vedrørende deres nuværende og ideelle rolle i forhold til kundeoplevelsen
  • Udarbejd strategier til forbedring og ressourcestyring