Skab bedre kundeoplevelser med Solo.

Customer Journey Management-platformen til en enkelt lokalitet

Vores modulopbyggede separate system er udviklet til anvendelse på stedet. Det sørger for organisering af køer og giver værdifuld ledelsesindsigt. Solo er en omkostningseffektiv løsning, der er let at installere. Den strømliner og informerer dit servicemiljø, og den kan skaleres i dit tempo, når dine behov ændrer sig.

Vis relevante oplysninger med digital skiltning

Solo kan forbindes med LCD-skærme for at kommunikere tekst, billeder og andre relevante oplysninger til kunder, patienter og borgere i vente- og servicemiljøer. Løsningen kan integreres med Qmatic samt digitale skilteløsninger fra tredjeparter. Med vores unikke løsning Cinematic kan du styre, hvilke meddelelser der vises, og du kan tilslutte en hvilken som helst type videofeed for at opnå et bedre flow, en opfattelse af kortere ventetid og gladere mennesker.

Mobile meddelelser reducerer behovet for kødannelse

Solo Mobile giver kunderne mulighed for at blive en del af køen ved at indtaste deres kontaktoplysninger i en selvbetjeningskiosk. Derefter kan de glæde sig over at kunne bruge ventetiden produktivt i stedet for at stå i kø. Systemet bruger oplysningerne til at generere e-mailbeskeder, notifikationer og SMS-beskeder, der giver medarbejderne mulighed for at tilkalde hver enkelt kunde, når det er vedkommendes tur.

Solo Intro 8

Sæt kommunikationen fri med Solo WiFi

Hurtig og nem installation af Solo på løsningens eget trådløse netværk fra Qmatics selvbetjeningskiosk. Der kræves ikke software, pc eller speciel kabelføring. Den intuitive plug-and-play-ressource forbinder de vigtigste kommunikationsfunktioner i kundeoplevelsen.

Tilsammen udgør den mobile medieafspillerapp Spotlight og Mobile Connect en komplet løsning til køstyring. Medarbejdere kan maksimere produktiviteten og servicen ved at ringe til kunderne, sende notifikationer via mobilenheder og opdatere digital skiltning, når der er brug for det, så miljøet fungerer effektivt.

Solo Mobile Connect er en smart forretningsapp til Android og iOS, der giver din mobile medarbejderstab redskaberne til at skabe en personlig kontakt til kunderne og lynhurtigt tage velunderbyggede servicebeslutninger. Det er en indsigt og fleksibilitet, der giver mere produktive medarbejdere og forbedrer hele kundeoplevelsen.

Den mobile medieafspillerapp Spotlight leverer målrettede medie-, grafik- og køstatusoplysninger til dine kunder. Det er en integreret, praktisk og omkostningseffektiv metode til at holde dine kunder informeret.

Brug data til at skabe en succesrig kundeoplevelse

Solo samler vigtig Customer Journey Management-aktivitet, herunder kundeserviceomfang, ønskede serviceydelser og ventetider. Det opdaterede indblik i oplevelsen hjælper dig med at skabe et klart billede af, hvordan organisationen opfylder både kundernes og medarbejdernes behov. Oplysningerne kan rapporteres til et centralt ledelsesinformationssystem, til brug for løbende forbedringer.

Udviklet til at kunne udvides

Solo er perfekt til lokaliteter med en eller flere servicekategorier og forskellige behov såsom selvbetjeningsindtjekning, Click & Collect, kundenotificering og digital skiltning. De webbaserede, mobile og trådløse løsninger fungerer på et netværk eller offline, og de er nemme at installere og integrere. Du kan opgradere Solo efter behov for at arbejde med Orchestra, uden at du behøver at udskifte hardware. Det gør det til en omkostningseffektiv metode, når du har brug for at udvide din løsning.