Orchestra er en styringsplatform i koncernklassen, der er udviklet til anvendelse på arbejdspladserne og i skyen

Vores tæt integrerede API- og CX-økosystem sørger for, at Orchestra fungerer som en samlet løsning, der skaber værdi på tværs af hele organisationen. Distribueret drift giver dig mulighed for at anvende og administrere platformen fra et enkelt centralt punkt for at sikre uafbrudt drift og en ensartet oplevelse på hver eneste lokalitet, du administrerer, i hele verden.

Uanset hvor kompleks din organisation er, sørger Orchestra for, at den fungerer harmonisk, så du konstant sikrer en fremragende kundeoplevelse.

Orchestra Essentials

JOURNEY MANAGER
  • Segmentering og kategorier
  • Regelbaseret ruteplanlægning
  • Kald fra flere køer
  • Medarbejderarbejdsprofiler
  • Kundeoverførsel
  • Medarbejder- og skrankegrupper
  • Aftalekøer
  • Service og resultater
INDSIGT I KUNDEOPLEVELSEN
  • Kundeoplevelsesdata
  • Rapporter
  • Driftspanel
  • Kundefeedback
MOBILE MEDARBEJDERE
  • Mobile Connect
  • Counter & Concierge
SERVICE OG KOMMUNIKATION
  • Arbejdsstation og reception
  • Displaystyring og aftaler
  • Notifikationer og SMS
CENTRAL ADMINISTRATION
  • Brugeradministration
  • Roller og profiler
  • Fjernopgradering
  • LDAP

Cloud or on premise

Orchestra Muligheder

Distribueret driftAppointed ManagementBusiness IntelligenceOpkobling

KoncernaktiviteterDigital kommunikationMobilt økosystem

Orchestra Økosystem


MOBIL


WEB


CRM/HIS


EPOS


SKILTNING


KIOSKER


PEJLEMÆRKE-IoT


BIG DATA


CALLCENTER


VIDEO


FIND VEJ


SOCIAL


MEDARBEJDERE

Se nærmere på de vigtigste funktioner i Orchestra

Styring af kundeoplevelsen

Forstå og udform hver eneste del af kundeoplevelsen. Journey Manager er et særdeles effektivt værktøj til understøttelse af avancerede forretningsregler og kølogik. Det er fuldt konfigurerbart og kan udvides, og det er udviklet til at håndtere de unikke og foranderlige behov i din organisation.

Styring af kundeoplevelsen

Indsigt i kundeoplevelsen

Du bør altid vide, hvor godt du imødekommer kundernes behov, og derefter foretage dynamiske justeringer efter behov. Konfigurerbare, mobile dashboards leverer konstante realtidsdata om historik, aktuelle aktiviteter og feedback.

Mobilt dashboard

Mobile medarbejdere

Sørg for, at du kan levere opmærksom betjening og kontakt til kunden. Denne unikke forretningsapp giver dig kundeoplysninger i realtid samt statusopdateringer, medarbejderne kan bruge til at yde den mest effektive og personlige service.

Forretningsapp

Service og kommunikation

Hæv effektivitetsniveauet og servicen i alle dele af kundeoplevelsen. Opret og administrer display- og skiltningsinformation, opdateringer af køstatus og arbejdsstationapplikationer fra en central platform.

Service og kommunikation

Central administration

Opret og vedligehold styring af brugere, roller, profiler og rettigheder fra en robust, central applikation til brugeradministration. Praktisk fjernopgradering sikrer, at du kan holde alting opdateret og pålideligt.

Central administration

Skræddersy din Orchestra-løsning med moduler

Orchestra er en komplet teknologiløsning til Customer Journey Management, der skaber værdi ved hjælp af en række fleksible, integrerede moduler og realtidsanalyser. Skræddersy økosystemet, så det imødekommer dine specifikke operationelle behov og skaber bemærkelsesværdige, profitable kundeoplevelser.

Distribueret drift

Den eneste metode til at administrere aktiviteterne fra et centralt punkt og anvende dem overalt, uden nedetid.
Jeg vil gerne centralisere min ressourcestyring.

Koncernaktiviteter

Styr hvert eneste kontaktpunkt og ressource understøttet 'best practice' inden for indretning og produktionsmiljøer.
Vis mig, hvordan det virker.

Aftalestyring

Integreret booking strømliner vejen fra aftale til besøg samt indfanger hver eneste detalje, så du kan opnå bedre effektivitet og service.
Sammenkæd min kundeoplevelse fra aftale til besøg.

Digital kommunikation

Udsend involverende og informativ kommunikation på tværs af skærme, terminaler og billetter i vente- og servicemiljøer.
Lad os sørge for at holde alle informerede og involverede.

Business Intelligence

Få en konstant forbedring af kunde- og medarbejderengagementet ved at indsamle tilbagemeldinger, overvåge involveringen og gøre brug af analyser.
Hvordan kan data forbedre min kundeoplevelse?

Mobilt økosystem

Med denne mobile API kan du nemt udvikle eller integrere eksisterende eksterne mobilapps ved hjælp af Qmatics mobile struktur, så du kan få fordel af de stærke funktioner i Orchestras virtuelle køstyring.
Integrer mine mobilapplikationer.

Opkobling

Få størst mulig værdi af din investering med fleksible integrationer på eksterne systemer og nye Orchestra-applikationer.
Lad os få mest muligt ud af min investering.

Er Orchestra det rigtige for din organisation?

Spørgsmål? Lad os tage et møde.