Overalt i livet og overalt i verden samarbejder folk om at få tingene gjort. Qmatic gør interaktionen bedre for kunder, patienter, borgere, medarbejdere og de brands, der tager hånd om dem.

Fra at udvikle en virtuel køløsning til håndtering af sultne frokostgæster i en lille svensk restaurant er vi blevet den globale leder inden for Customer Journey Management. På tværs af over 120 lande og på praktisk talt alle sprog og branchesegmenter producerer Qmatic fantastiske kundeoplevelser til over 2 milliarder mennesker hvert år.

Vi ved, at brands med succes ikke bygges stykke for stykke. De tager højde for hver eneste interaktion og hvert eneste miljø, lige fra online til fysisk arbejdssted. De reagerer på de unikke krav og behov hos hver eneste person, de er i kontakt med. De kan blive styrket eller skadet af de meninger og opfattelser, kunder og medarbejdere giver udtryk for.

Siden 1981 har vi kombineret vores passion for fantastiske kundeoplevelser med vores dybe engagement i vores kunder og i løbende innovation. Vi fortsætter med at være banebrydende takket være et stærkt og fleksibelt økosystem af kundeoplevelsesteknologier og lige så stærke værktøjer til dataindsigt. Det er sådan, vi hjælper organisationer i alle størrelser på tværs af både den private og den offentlige sektor med at opbygge og styrke fremragende brandloyalitet og en stærk bundlinje.

Få mere at vide

CUSTOMER JOURNEY MANAGEMENT

Customer Journey Management er vores felt. Lige fra kontaktpunkterne før ankomst til tilbagemeldinger efter serviceydelsen er leveret strømliner og forbedrer vi hvert eneste kontaktpunkt for at skabe en konsekvent kundeoplevelse i høj kvalitet.

En fantastisk kundeoplevelse begynder med en kortlægning af, hvordan oplevelsen er udformet. Qmatic Customer Journey Discovery afslører effekten af hvert eneste kontaktpunkt på tværs af dine miljøer, både online og på det fysiske arbejdssted. Når de oplysninger er på plads, identificerer vi de ressourcer, der er nødvendige for en løbende stræben efter effektivitet og fremragende resultater.

Vi giver dig styringen over hvert eneste element i din kundeoplevelse. For organisationer med et fysisk arbejdssted er Qmatic Solo et omkostningseffektivt, særdeles skalerbart, modulopbygget, separat system, der er beregnet til at håndtere adskillige servicekategorier og grundlæggende behov. Til vidt spredte organisationer tilbyder vi Qmatic Orchestra, som er en styringsplatform i koncernklassen, der er udviklet til anvendelse på de fysiske arbejdssteder og i skyen. Integrerede, skræddersyede moduler og økosystemopkobling giver dig mulighed for at højne produktiviteten og tilfredsheden hos både kunder og medarbejdere fra et centralt punkt.

Uanset størrelsen og strukturen i dine aktiviteter giver Qmatics teknologiløsninger til Customer Journey Management bedre drift, overskud, omkostningseffektivitet og vigtigst af alt; en forbedring af hver eneste interaktion.

Håndter din kundeoplevelse


GLOBALT ØKOSYSTEM

Når du vil skabe størst mulig værdi på hvert eneste kontaktpunkt i dit unikke miljø, kræver det præcision og pålidelig integration mellem hvert enkelt element.

Qmatics globale økosystem består af en lang række egenudviklede løsninger, suppleret med løsninger fra tredjepart begge dele i verdensklasse. Hver enkelt løsning understøtter et specifikt resultat, fra online aftalehåndtering og frem til indsamling af tilbagemeldinger fra kunderne i realtid efter levering af serviceydelsen. Ved at sammenkoble dem i en centraliseret, integreret platform strømliner vi bevægelsen fra den ene til den næste og løfter deres funktionalitet, formål og værdi til en komplet løsning.

Få mere at vide


BRANCHEFOKUSERET

Sørg for at levere interaktioner, der får kunder, patienter, borgere og dine medarbejdere til at føle sig berigede og positive, når de tænker på dit brand.

Hver enkelt branche og organisation har unikke værditilbud. Qmatic forstår, hvordan hvert enkelt kontaktpunkt fungerer i harmoni med andre for at skabe oplevelser, der sikrer brandloyalitet og finansiel styrke i organisationer inden for detailhandel, sundhedssektoren og den offentlige sektor.

Få mere at vide


QMATIC CARE

Understøt den høje kvalitet i din kundeoplevelse, også når din organisation vokser og systemerne forandrer sig.

Qmatic Care sikrer effektivitet og høj kvalitet i din kundeoplevelsesløsning. Det sikrer din investering i en korrekt vedligeholdt teknologiressource med et forudsigeligt langsigtet omkostningsniveau. Vores globale team af specialister tilbyder personlig support i hver eneste tidszone over hele kloden og sikrer, at du aldrig oplever at stå uden den præstation, du forventer fra den globale markedsleder inden for løsninger til Customer Journey Management.

Få mere at vide