Hvis en organisation har en ubesværet og behagelig kundeoplevelse, er der stor sandsynlighed for, at Qmatic har leveret løsningen. Vores teknologisystem og analyseværktøjer kæder kunder, medarbejdere og brands sammen i de mest produktive interaktioner.

Qmatic Group er den globale leder inden for teknologiløsninger samt indsigt i Customer Journey Management. Vi var pionererne bag konceptet for over 30 år siden. I dag stoler organisationer på tværs af over 120 lande på, at Qmatic og vores netværk af globale samarbejdspartnere leverer berigende interaktioner til kunder, patienter, borgere og medarbejdere.

Vi eksisterer for at skabe bedre kundeoplevelser. Vores stærke, skalerbare softwareplatforme og hardwaresystemer kører et harmonisk sammenspil for at strømline hvert eneste kontaktpunkt både online og fysisk, allerede fra før kunden ankommer og helt til tilbagemelding efter levering af serviceydelsen. For finansielle institutioner, detailhandlende, sundhedsleverandører og offentlige organisationer giver denne tilgang kunderne de ressourcer, de har brug for til at udføre opgaver nemt og ubesværet, og den giver medarbejderne de ressourcer, de har brug for til at udføre et meningsfuldt stykke arbejde på optimalt produktivitetsniveau.

Resultatet er et miljø, der yder en bedre præstation, driftsmæssig effektivitet, bedre brandloyalitet og en stærkere bundlinje.

Qmatic Group er den globale leder inden for teknologiløsninger samt indsigt i Customer Journey Management

Qmatic fik sin spæde start i Mölndal i Sverige, midt i en ualmindeligt hektisk flok sultne frokostgæster.

Maden var god. Det var frokostmiljøet ikke. Restaurantejeren Rune Sahlin havde brug for en løsning, der kunne forbedre oplevelsen for både hans kunder og hans medarbejdere. Det ville kræve en bedre metode til at behandle ordrerne, informere kokkene og give gæsterne besked om, at deres frokost var klar. Han vidste, at hvis han kunne opnå det mål, ville hans forretning vokse takket være loyale gæster og gode anbefalinger.

Det var 1981, og sådan en løsning fandtes simpelthen ikke. Men Rune Sahlin og hans forretningspartner Per-Martin Petterson var stædige, og de gik målrettet i gang med at udvikle verdens første elektriske køsystem. Dengang i 1990'erne brugte Martin Christie og Terry Green deres forskning i lineære køer i Storbritanniens posthuse til at udvikle det første stemmebaserede kaldesystem. Begge opfindelser bidrog til at reducere ventetiden for kunderne og gav en bedre drift.

Qmatic var et resultat af disse pionerers iværksætterånd. I 1996 blev Qmatic ISO 9001-certificeret. Virksomheden fik ros og anerkendelse for kvalitetsstyringen, herunder kundefokus, en procesorienteret tilgang og et gensidigt fordelagtigt forhold til leverandørerne.

I 2007 var Qmatic blevet den virksomhed, den er i dag. Vi er en stærk, global organisation med et dybt engagement i kvalitet, befolket af et stærkt økosystem af samarbejdspartnere i verdensklasse og med et kompromisløst mål om at skabe bedre kundeoplevelser.

I dag fortsætter vi med at skubbe grænserne for, hvad der er muligt, ved hjælp af et stærkt og fleksibelt økosystem af kundeoplevelsesteknologier og lige så stærke værktøjer til dataindsigt. Det er den utrættelige entusiasme, der driver os, så vi bliver ved med at være verdens førende leverandør af teknologiløsninger til Customer Journey Management.