Download vores white papers

WHITE PAPER

White paper  sundhedssektoren

SUNDHED

Sundhedsinstitutioner af alle typer er under et enormt pres for at levere bedre plejekvalitet, samtidig med at de skal klare sig med begrænsede tilgængelige ressourcer. Læs mere om udfordringerne for sundhedssektoren ud fra patienterfaringer og et patientoplevelsesperspektiv samt mulige løsninger.

Download white paper

WHITE PAPER

White paper  den offentlige sektor

OFFENTLIG SEKTOR

Regeringerne i lande over hele verden står over for store udfordringer i forhold til, hvordan de skal levere tjenesteydelser til deres borgere på en effektiv måde. Denne white paper beskriver, hvordan man kan forbedre kundeoplevelsen og den operationelle effektivitet i ledelsen ved hjælp af metoder til håndtering af kundeflowet.

Download white paper

WHITE PAPER

White paper  detailhandel

DETAILHANDEL

I nutidens særdeles konkurrenceprægede forretningsklima er evnen til at tiltrække, betjene og tilfredsstille flere kunder nøglen til succes og større omsætning. Læs mere om udfordringerne i detailhandelen ud fra kundeerfaringer og et kundeoplevelsesperspektiv samt mulige løsninger.

Download white paper

WHITE PAPER

White paper  finans

FINANS

Bankverdenen er under forandring. Mens traditionelle transaktioner i stigende grad håndteres online, afhænger mere komplekse produkter og tjenesteydelser på personlig rådgivning fra eksperter. Læs om udfordringerne i detailbanker og finansinstitutioner ud fra kundeerfaringer og et kundeoplevelsesperspektiv. Det påpeges, hvordan organisationer kan vende disse udfordringer til muligheder.

Download white paper

WHITE PAPER

TELESELSKABER

Læs vores omfattende white paper om Customer Journey Management hos teleselskaber, og find ud af, hvordan du kan optimere oplevelsen.

Download white paper

WHITE PAPER

HÅNDTERING AF AFTALER

Online aftalehåndtering giver håndgribelige fordele i en organisation.

Download white paper

WHITE PAPER

CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT

Customer Experience Management er en metodik med en tilgang i tre trin, hvor hvert enkelt trin skal overvejes grundigt for at sikre et tilfredsstillende resultat.

Download white paper

WHITE PAPER

CLICK & COLLECT

Opfyld dine kunders krav til fantastisk service, og håndter samtidig dit salg og bundlinjen.

Download white paper

Download vores referencecases

SUNDHEDSSEKTOREN

MCA Gemini Groep (NL)

Gemini Ziekenhuis og Medisch Centrum Alkmaar (MCA) er to hospitaler i den hollandske provins Noord-Holland. Tilsammen udgør de MCA Gemini Groep.

Download referencecase: MCA Gemini Groep (PDF, 516 kB)

Melton Health (AU)

Djerriwarrh Health Services (DjHS) er en sundhedstjeneste, der servicerer Australiens hurtigst voksende storbybefolkning i kommunerne Melton og Moorabool. Sundhedstjenesten dækker i øjeblikket et befolkningstal på over 150.000 mennesker. Melton Health var den første af tre statsbetalte såkaldte superklinikker, der slog dørene op i delstaten Victoria. Melton Health er et topmoderne daghospital, der tilbyder en vifte af serviceydelser til en hastigt voksende befolkning.

Download referencecase: Melton Health (PDF, 462 kB)

FINANSSEKTOREN

Capitec Bank (ZA)

Den sydafrikanske bank Capitec Bank åbnede i 2001 på et ekstremt konkurrencepræget marked med veletablerede konkurrenter. I forbindelse med bankens strategi for at positionere sig offentliggjorde Capitec Banks CEO, Riaan Stassen, primo 2012 det nye afdelingskoncept; konceptet er baseret på bankens princip om personlig service og tilgængelighed.

Download referencecase: Capitec Bank (PDF, 545 kB)

DEN OFFENTLIGE SEKTOR

New Mexico MVD (USA)

New Mexico MVD (Motor Vehicle Division) behandler årligt 2,5 millioner transaktioner og genererer 350 millioner USD i årlig omsætning, der anvendes til at finansiere veje og en lang række offentlige sikkerhedsydelser til indbyggerne i New Mexico. MVD's primære mission er som motorkontor at foretage registreringer samt udstede ejerdokumenter og licenser til kommercielle og private chauffører, køretøjer og både.

Download referencecase: New Mexico MVD (PDF, 383 kB)

Multifunktionscentre (RU)

Multifunktionscentre (MFC'er) til offentlige serviceydelser er en ny metode, der er indført i Rusland for at forbedre adgangen til over 200 forskellige offentlige serviceydelser.

Download referencecase: Multifunktionscentre (PDF, 667 kB)

DETAILSEKTOREN

Valk Fresh Food Market (NL)

"Fra hvert eneste hjørne i butikken kan kunderne se, hvornår det er deres tur til at blive betjent!"

Download referencecase: Valk Fresh Food Market (PDF, 555 kB)

De Herenhof-apoteket (NL)

"Vi har ikke haft Qmatics løsning ret længe, men vi kan allerede mærke en enorm forbedring, og alle både patienter og medarbejdere er virkelig glade for løsningen."

Download referencecase: De Herenhof-apoteket (PDF, 512 kB)

Coolblue (NL)

Den succesrige e-handelsvirksomhed specielt kendt for sin webshop gør alt for at give kunderne den ultimative oplevelse, online såvel som offline. Coolblue er også meget synlig offline med sine syv fysiske butikker i Holland og Belgien.

Download referencecase: Coolblue

Scherpenzeel-apoteket (NL)

Scherpenzeel-apoteket er en del af en multifunktionel plejeinstitution sammen med flere andre sundhedsleverandører i samme område.

Download referencecase: Scherpenzeel-apoteket (PDF, 447 kB)

Magyar Telekom (HU)

Magyar Telekom er en af Ungarns største leverandører af mobiltelefon- og bredbåndsydelser. Virksomheden er et datterselskab af Deutsche Telekom.

Download referencecase: Magyar Telekom (PDF, 443 kB)

Elkjøp (NO)

Elkjøp-koncernen er Nordens førende kæde for forbrugerelektronik. Koncernen har et årligt salg på 4,3 milliarder USD (ca. 28,5 milliarder DKK) og i hundredvis af butikker, der kører under forskellige brandnavne i alle de nordiske lande. Elkjøp-koncernen er en del af Dixons Retail, der har hovedkvarter i Storbritannien.

Download referencecase: Elkjøp (PDF, 614 kB)

Samsung (TH)

Samsung Thailand er en af Thailands største leverandører af forbrugerelektronik.

Download referencecase: Samsung (PDF, 706 kB)

Videoer

Customer Journey Management

 

Mobil teknologi

 

Qmatic Orchestra

 

Virksomheden

 

Ubesværet kundeoplevelse

 

Selvindtjekning for patienter

 

Banking on a better customer experience

 

In the age of the empowered citizen