DISTRIBUERET DRIFT

Fejltolerante kundeoplevelsesløsninger og statistikker, der fungerer perfekt overalt, hvor du har aktiviteter

Med distribueret drift fungerer din Customer Journey Management-løsning hele tiden, overalt i verden.

Det kombinerer de vigtigste fordele ved et centralt konfigureret system med et fuldt distribueret system. Det betyder, at du kan styre og overvåge driften på tværs af hvert eneste arbejdssted i organisationen, hvilket giver dig mulighed for at opretholde et konsistent, højtydende miljø uanset kvaliteten af din opkobling.

For organisationer, der ønsker intet mindre end fuldstændig kontrol over kundeoplevelsen, er det banebrydende.

Central server

Distribueret drift fra Qmatic er en væsentlig forudsætning i virksomheder og organisationer med flere adresser. Konfigurer og administrer en komplet Customer Journey-platform fra et centralt punkt, og anvend statistikkerne og funktionaliteterne fra hver eneste afdeling eller adresse.

Qmatic introducerede distribueret drift for total serviceoppetid for at hjælpe vores kunder med at opfylde deres kunders behov når som helst. Der installeres en skræddersyet Qmatic Hub på afdelingsniveau for at sikre kommunikationen mellem hver enkelt af firmaets adresser og en central Orchestra-server. Hubben er en fleksibel hardwareplatform med softwaretilvalg. Den fungerer som en gateway for Qmatics komponenter, Business Intelligence og opkobling, der kører i økosystemet for kundeoplevelsen.

Selv hvis opkoblingen til den centrale server bliver afbrudt, vil kunder og medarbejdere, der arbejder på de enkelte firmaadresser, aldrig opleve en afbrydelse. Der er fejltolerant tovejskommunikation mellem hvert enkelt sted, du administrerer, og en central server.

Selv på områder med dårlige netværksforhold på grund af høj latenstid og lav båndbredde kan systemet fungere pålideligt og konsistent. Distribueret arkitektur gør det muligt at have og behandle arbejdsopgaver lokalt, som kommunikeres til den centrale dataserver, når opkoblingen tillader det, uden mærkbar påvirkning af driften på hver enkelt adresse.

Sådan fungerer det

  • Hver enkelt afdeling er opkoblet til en central server via et netværk
  • Netværkspausetolerante opkoblinger sendes enten direkte eller via en regional hub
  • Der er indlejret hubs mellem arbejdsstedet og den centrale server, så der kan sendes og gemmes data mellem de to punkter som hverken kræver vedligeholdelse eller licens
  • Køagenter fungerer som forbindelsespunkter for server, hub og arbejdssteder for at højne routing og sikkerhed
  • Din skræddersyede Orchestra Enterprise Customer Journey-platform udrulles fra serveren til de enkelte afdelinger, enten via en Qmatic Hub og/eller en Intro 17-selvbetjeningskiosk
  • Hvis der skulle opstå en afbrydelse af opkoblingen til internettet, i skyen eller trådløst, bliver statistikkerne på det lokale punkt gensynkroniseret, når systemet er online igen

Fordele ved distribueret drift fra Qmatic

  • Reducer belastningen på den centrale server ved at styre konfiguration og funktionalitet centralt samt udføre aktiviteter på det lokale niveau
  • Lever en konsistent kundeoplevelse uden tab af vigtige oplysninger, heller ikke selvom der skal udføres planlagt vedligeholdelse på den centrale server eller database eller der opstår en uventet strømafbrydelse
  • Design en smartere og mere omkostningseffektiv infrastruktur ved at gøre brug af samlede statistikker, der genereres på hvert eneste arbejdssted i netværket

Styrken i hjertet af din virksomhed

Muligheden for at anvende og administrere distribueret drift fra et enkelt, centralt punkt er afgørende for, at din virksomhed kan levere en kontinuerlig service. Qmatics løsning til distribueret drift giver dig mulighed for at gøre lige præcis dét.

Spørgsmål? Lad os tage et møde.