MOBILLØSNINGER

Intelligent brug af mobilenheder kan sammenlignes med at give medarbejdere og kunder et kort og en bil

Mobilitet har forandret alting i forhold til, hvordan mennesker agerer og interagerer.

Det har ændret definitionen af en fantastisk kundeoplevelse, som nu kan ske i dit fysiske miljø eller over en virtuel forbindelse. Det har i høj grad hævet forventningerne til personlig service, kontrol, hastighed og effektivitet.

For organisationer, der stræber efter at holde sig på forkant i den dynamiske omlægning udgør Qmatic Mobile Solutions en stærk ressourcepakke. Vi har udviklet værktøjerne, så de er nyttige for både kunder og medarbejdere og så alle i din kundeoplevelse er klædt godt på til at udføre deres specifikke opgaver nemt, ubesværet og sikkert.

I sidste ende er mobilløsninger drivkraften i en cyklus, hvor medarbejderne er mere produktive, kunderne er glade og din organisation drager fordel af begge dele. Gladere medarbejdere og kunder er mere loyale. Dine processer er mere effektive, så du kan betjene flere mennesker med færre ressourcer. Hvert eneste skridt i oplevelsen, fra online til det fysiske miljø, er integreret og i stand til at generere værdifulde analyser. Du har alt, hvad du har brug for lige ved hånden.

Qmatic har sørget for, at vores mobilløsninger gennem hvert eneste skridt i kundeoplevelsen producerer handlingsrettede, nyttige ressourcer, som dine medarbejdere kan bruge til at yde en bedre præstation. Via Qmatic API-gatewayen kan du nemt integrere disse ressourcer med andre mobilapps fra tredjeparter for at skabe den funktionalitet og det indhold, du har brug for til en stærk oplevelse.

Mobile medarbejdere

Qmatic Mobile Workforce klæder dit team på til at gennemføre personlige interaktioner, tildele ressourcer og pleje gode kundeforhold.

  • Notifikationer til styring af ventetider og adressespecifikke kundebehov
  • Identificer og opret forbindelse til relevante medarbejdere, vurderet efter kvalifikationer såsom ekspertise og fysisk placering
  • Omgående en- eller tovejskommunikation via mobil, tekst og SMS
  • Mobil indtjekning med notifikationer hjælper med planlægning og effektiv ressourceudnyttelse
  • Spørgeundersøgelse til kunderne lige efter serviceydelsen giver umiddelbare tilbagemeldinger, der er ekstremt nemme at handle på

Mobile Connect

Denne smarte mobilapp får dine medarbejdere væk fra skranken og ud i serviceområdet, så de kan betjene kunderne mere direkte og opnå en bedre relation. Resultatet er større kundetilfredshed, højere produktivitet og et gladere team.

  • Information om kunderne før aftalen giver dine frontlinjemedarbejdere det, de har brug for at vide for at kunne skabe et godt førstehåndsindtryk
  • Håndter både ikke-planlagte besøg, på forhånd fastlagte aftaler og betjening af kunder ved hjælp af en enkel, indbygget mobilgrænseflade
  • Realtidsstatus om ventende kunder, kunder, der er ved at blive betjent samt notifikationer om de næste besøg og aftaler

Allerede før kunderne laver en aftale eller ankommer til dit miljø, har du mulighed for at benytte mobilapplikationer til at involvere dem, hvad enten det er kunder, patienter eller borgere. Fra det øjeblik, en kunde benytter mobil køstyring til at "stille sig i kø", er du begyndt at forbedre deres oplevelse. Og når de så befinder sig i miljøet, reducerer kombinationen af dine velinformerede medarbejdere og integreret mobilkommunikation både den faktiske og den oplevede ventetid hvilket i høj grad forbedrer tilfredshedsniveauet.

Virksomheder og organisationer stræber efter at finde nye og bedre metoder til at glæde deres kunder, og her er mobilløsninger en prioritet. Det er bevist, at Qmatics løsninger fungerer til store mængder af brugere på wi-fi og 3G-mobilnetværk. Du har styrken i en fantastisk kundeoplevelse lige ved hånden.

Funktioner i Qmatics mobilløsninger

  • Underretninger og omgående notifikationer til medarbejdere og kunder via mobilapps eller SMS
  • Virtuel kø og ventetidsforventninger
  • Målrettet, rettidig kommunikation mellem organisation, medarbejdere og kunder
  • Integration med virtuel afgrænsning af et fysisk område (geofencing) og pejlemærketeknologi til angivelse af adresser og kørselsvejledninger
  • Omgående levering af relevante meddelelser og kontekstmarkedsføring
  • Integration med tredjepartsapps

Få mest muligt ud af oplevelsen

En fantastisk kundeoplevelse er både leveret og oplevet. Qmatics teknologiløsninger giver dig mulighed for at styre leveringen, måle opfattelsen og samle det hele, så du kan arbejde frem imod at gøre positivt indtryk på dine kunder, medarbejdere og aktiviteter.

Spørgsmål? Lad os tage en snak.