BUSINESS INTELLIGENCE

Forstå, hvad dine kunder og medarbejdere gerne vil, og hvordan du kan agere fleksibelt

Understøt fremragende drift og medarbejderproduktivitet med dataintegration og forretningsanalyse.

Ved at integrere med hver eneste del af kundeoplevelsen genererer Qmatics fuldt webbaserede, avancerede Business Intelligence-modul (BI) den omfattende, opdaterede indsigt, du har brug for.

Den fleksible og skalérbare løsning er bygget til at fungere sammen med Orchestra-platformen. Den understøtter tredjepartsintegration og tilbyder brugerdefinerbare dashboards, så du får en lettilgængelig kilde til nyttige, handlingsrettede oplysninger om, hvor godt dine aktiviteter fungerer.

  • Organiser og forstå afgørende oplysninger nemt og hurtigt ved at trække og slippe datafelter og udarbejde analyser simpelt ved at pege og klikke.
  • Enkle, sikre, webbaserede og mobile forretningsanalyser giver medarbejderne mulighed for at tage velinformerede beslutninger når som helst, hvor som helst.
  • Visualiser, disseker og analyser Customer Journey Management-data, så du kan identificere de vigtigste forretningsmæssige måleparametre, trends og undtagelser.

Opbyg kundeadfærd, interaktion, proces og tilfredshedsanalyser på baggrund af omfattende indsigt i hvert eneste element af din kundeoplevelse.

  • Aftaler
  • Tilfældig kontakt
  • Kundeefterspørgsel
  • Forespørgselsfrekvens
  • Mistede kunder
  • Resultater fra flere kanaler
  • Tilbagemelding om kundetilfredshed i realtid
  • Servicekvalitet
  • Betjeningstid
  • Medarbejder-/brugerpræstation
  • Transaktionstid
  • Ventetid

Få mest muligt ud af oplevelsen

En fantastisk kundeoplevelse er både leveret og oplevet. Qmatics teknologiløsninger giver dig mulighed for at styre leveringen, måle opfattelsen og samle det hele, så du kan arbejde frem imod at gøre positivt indtryk på dine kunder, medarbejdere og aktiviteter.

Spørgsmål? Lad os tage en snak.