KØSTYRING

Håndter forventninger, køer og omfang for at holde medarbejdere
og kunder glade og give dem en bedre oplevelse

Det er et ubestrideligt faktum, at mennesker, der venter, bliver frustrerede og irriterede. Den gode nyhed er, at du kan gøre det bedre. Ved at sørge for at give folk en følelse af at have kontrol over situationen og ved at gøre hver eneste interaktion med dit brand så nem og berigende som muligt viser du, at du respekterer og værdsætter dem som medarbejdere og kunder. Til gengæld vil de være mere loyale over for dit brand.

I over 60.000 miljøer rundt omkring i verden bliver Qmatics løsninger brugt til at gøre venteoplevelsen bedre for borgere, patienter, kunder og medarbejdere. Vi er den største og mest succesrige globale producent og leverandør af moderne køstyringssystemer. Alt, hvad vi gør, er baseret på et dybt engagement i at forbedre interaktioner og skabe ubesværede kundeoplevelser.

Qmatics køstyring består af en fuldt integreret struktur af virtuelle og fysiske berøringspunkter. Det er et økosystem af løsninger, der udgør et harmonisk hele og sørger for at kommunikere, engagere, forbinde og informere alle i dit miljø. Hver enkelt delelement bliver forsynet med kundestatistikker, der er indsamlet i et mobilt og cloud-baseret Business Intelligence-system (BI). Lige fra det øjeblik, en person laver en aftale, har du ressourcerne til at styre hver eneste del af en konsekvent fremragende kundeoplevelse, uanset om du administrerer en enkelt fysisk adresse eller om aktiviteterne er spredt ud over flere steder.

Virtuel kø

Sofistikerede virtuelle køprocesser gør det nemt for kunderne at lave aftaler og vente, uanset hvor de befinder sig. Vores software og hardware er udviklet til at arbejde sammen. Det betyder, at kunderne kan lave en aftale online, tjekke ind via en kiosk på stedet, modtage beskeder og notifikationer via mobilapps og SMS-beskeder og endda kan vurdere deres oplevelse på en håndholdt enhed, før de forlader miljøet.

Lineær kø

Et godt administreret og fair ventemiljø sørger for, at kunderne hele tiden er klar over, hvor længe det vil tage, før det er deres tur. Tydelig og ærlig kommunikation reducerer usikkerheden og betyder, at kunderne har det bedre med at vente og det understøtter et mere effektivt og produktivt miljø.

Få mest muligt ud af oplevelsen

En fantastisk kundeoplevelse er både leveret og oplevet. Qmatics teknologiløsninger giver dig mulighed for at styre leveringen, måle opfattelsen og samle det hele, så du kan arbejde frem imod at gøre positivt indtryk på dine kunder, medarbejdere og aktiviteter.

Spørgsmål? Lad os tage en snak.