KUNDEFEEDBACK

Omgående indsigt i kundetilfredsheden, der giver input til konstante forbedringer

Den enkleste definition af kundeoplevelsen er, hvordan dine kunder opfatter kvaliteten af deres interaktioner med din organisation. Qmatic giver dig mulighed for at indsamle disse opfattelser og gøre brug af dem i din Business Intelligence.

Det patenterede feedbacksystem Qmatic Expressia genererer et niveau af tilfredshedsdata i realtid, der er uden lige, direkte i dit miljø. Kunderne reagerer på nemme servicespørgsmål med et enkelt tryk på en skærm.

Skræddersy en række nemme spørgsmål såsom "Hvordan bedømmer du dit besøg?". Når du stiller direkte spørgsmål, kan du afstemme feedbackresultater direkte med faktiske, målbare driftsdata. Disse indtryk højner andre former for Customer Experience Management og køsystemstatistikker.

Hvert enkelt arbejdssted kan gøre brug af konstant indsigt for at kontrollere, om serviceløfterne bliver opfyldt. Og fordi løsningen er integreret med andre kundeoplevelsessystemer og -data, leverer den data til Business Intelligence og strategien for organisationen som helhed.

For kunden betyder muligheden for at give feedback om kundeoplevelsen en højere grad af tillid, loyalitet og mulighed for at give en anbefaling. For dig er det den bedste metode til at sikre dig, at dit serviceløfte bliver opfyldt hver eneste dag.

Få mest muligt ud af oplevelsen

En fantastisk kundeoplevelse er både leveret og oplevet. Qmatics teknologiløsninger giver dig mulighed for at styre leveringen, måle opfattelsen og samle det hele, så du kan arbejde frem imod at gøre positivt indtryk på dine kunder, medarbejdere og aktiviteter.

Spørgsmål? Lad os tage en snak.