Eine außergewöhnliche Customer Journey beginnt mit Ihrem Wissen darüber, wie die Menschen mit Ihrer Umgebung, Ihrem Team und Ihren Produkten interagieren. Das Customer-Journey-Discovery-Programm von Qmatic legt systematisch jeden Aspekt Ihrer Interaktionen mit Kunden offen.

Planen Sie die ideale Customer Journey

Das Customer-Journey-Discovery-Programm ist ein schrittweiser Prozess, der jeden Aspekt der Kunden- und Mitarbeitererfahrung genau beleuchtet. Es soll Ihnen einen besseren Überblick vermitteln: Wie agieren und interagieren Ihre Kunden im Verlauf der Customer Journey? So gelangen Sie an die Kenntnisse und Informationen, die Sie für Ihren Erfolg benötigen vom ersten Kundenkontakt bis zur Nachbereitung.

  • Verstehen Sie die Abläufe an jedem Kontaktpunkt der Customer Journey
  • Erkennen Sie die Gewichtung jedes Bestandteils Ihrer Serviceumgebung
  • Bewerten Sie den Umgang mit der Kundennachfrage online und vor Ort
  • Messen Sie bei jedem Schritt die Warte- und Bearbeitungszeiten sowie gelieferte Dienstleistungen oder Kunden-Feedback.
  • Schaffen Sie Ma��stäbe und decken Sie Verbesserungspotenzial auf
  • Entdecken Sie Optimierungspotential für die effizientere Nutzung Ihrer Ressourcen
  • Berechnen Sie die Kosten-Nutzen und das Return-On-Investment in Ihrer individuellen Serviceumgebung
  • Erfassen Sie Kunden-Feedback in Echtzeit, zur Messung der aktuellen Kunden-Zufriedenheit
  • Binden Sie Ihre Mitarbeiter zur verbesserten Customer Experience ein.
  • Entwickeln Sie Strategien zur Optimierung und zur Verwaltung von Ressourcen