Orchestra ist eine Managementplattform auf Unternehmensebene, konzipiert für lokale Installation beim Kunden sowie die Bereitstellung in der Cloud.

Dank unserer fest integrierten API- und CX-Umgebung ist Orchestra eine Gesamtlösung, die einen Mehrwert für die ganze Organisation darstellt. Die Fähigkeit zum dezentralisierten Betrieb ermöglicht Ihnen den Einsatz und die Verwaltung der Plattform von einer zentralen Stelle aus damit an jedem Ihrer weltweiten Standorte ein reibungsloser Betrieb und einheitliche Customer Journeys gewährleistet sind.

Wie komplex Ihre Organisation auch sein mag, Orchestra sorgt für Harmonie im Sinne einer durchgehend hervorragenden Kundenbetreuung und somit Customer Experience.

Orchestra Essentials

JOURNEY-MANAGER
  • Segmentierung & Kategorien
  • Regelbasiertes Routing
  • Aufrufen bei mehreren Warteschlangen
  • Tätigkeitsprofile von Mitarbeitern
  • Kundentransfer
  • Mitarbeiter- & Schalter-Pools
  • Termin-Warteschlangen
  • Service & Ergebnisse
EINBLICKE IN CUSTOMER-JOURNEYS
  • Customer-Journey-Daten
  • Berichte
  • Betriebs-Panel
  • Kunden-Feedback
MOBILE BELEGSCHAFT
  • Mobile-Connect
  • Schalter & Concierge
SERVICE & KOMMUNIKATION
  • Workstation & Empfang
  • Display-Verwaltung & Termine
  • Benachrichtigung & SMS
ZENTRALE VERWALTUNG
  • Benutzerverwaltung
  • Rollen & Profile
  • Remote-Upgrade
  • LDAP

Cloud oder on-premise

Integriert mit qmatic hardware

Orchestra Optionen

Dezentralisierter BetriebTerminverwaltungBusiness IntelligenceAnbindung

UnternehmenslösungenDigitale KommunikationMobile Serviceumgebung

Orchestra Ecosystem


MOBIL


WEB


CRM/KIS


EPOS


SIGNAGE


TERMINALS


BEACONS IoT


BIG DATA


CALLCENTER


VIDEO


WEGFINDUNG


SOZIAL


BELEGSCHAFT

Entdecken Sie die wichtigsten Funktionen von Orchestra

Journey-Management

Verstehen und gestalten Sie jeden Aspekt der Customer Experience. Der leistungsstarke Journey-Manager unterstützt moderne Geschäftsregeln und eine Warteschlangenlogik. Er ist voll konfigurier- und erweiterbar und auf die einzigartigen, wechselnden Bedürfnisse Ihrer Organisation zugeschnitten.

Journey-Management

Informationen zur Customer-Journey

Sie sollten immer wissen, wie gut Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden erfüllen, und gegebenenfalls Ihre Abläufe optimieren. Konfigurierbare, mobile Dashboards bieten jederzeit Daten in Echtzeit über vergangene und aktuelle Vorgänge sowie Feedback.

Mobiles Dashboard

Mobile Belegschaft

Bieten Sie die bestmögliche Kundenbetreuung. Diese einzigartige Business-App liefert Kundeninformationen und Statusaktualisierungen in Echtzeit, die Mitarbeitern den effizientesten und persönlichsten Service ermöglichen.

Business-App

Service und Kommunikation

Verbessern Sie Effizienz und Service während der gesamten Dauer des Kundentermins. Erstellen und verwalten Sie Display- und Signage-Informationen, Warteschlangenstatus-Updates und Workstation-Anwendungen von einer zentralen Plattform aus.

Service und Kommunikation

Zentrale Verwaltung

Erstellen und verwalten Sie Benutzer, Rollen, Profile und Rechte von einer zentralen Benutzerverwaltung aus. Benutzerfreundliche Remote-Upgrades sorgen für Aktualität und Zuverlässigkeit.

Zentrale Verwaltung

Erweitern Sie Orchestra mit kundenspezifischen Modulen

Orchestra ist eine komplette Customer-Journey-Management-Lösung, die über eine Vielzahl flexibler, integrierter Module und Analysen in Echtzeit einen Mehrwert schafft. Passen Sie die Umgebung speziell an Ihre Bedürfnisse an und sorgen Sie für eine hervorragende Kundenbetreuung.

Dezentralisierter Betrieb

Die einzige Möglichkeit, den Betrieb von einer zentralen Stelle aus zu verwalten und von überall aus ohne Stillstandszeiten sicherzustellen.
Ich möchte die Verwaltung von Ressourcen zentralisieren.

Unternehmenslösungen

Verwalten Sie jeden Kontaktpunkt und alle Ressourcen mithilfe praxisbewährter Staging- und Produktionsumgebungen.
Ich möchte mehr darüber erfahren.

Terminverwaltung

Eine integrierte Terminbuchung verschlankt die Schritte von der Terminvereinbarung bis zur Terminwahrnehmung. Dabei bindet sie für mehr Effizienz und Service jedes Detail ein.
Organisieren Sie die Customer-Journey von der Terminvereinbarung bis zur Terminwahrnehmung.

Digitale Kommunikation

Bieten Sie interessante Informationen über Bildschirme, Terminals und Tickets in Ihrem Warte- und Servicebereich.
Lassen Sie uns Ihre Kunden in den Prozess einbinden.

Business Intelligence

Verbessern Sie stetig die Interaktion mit dem Kunden und die Mitarbeitermotivation durch die Einholung von Feedback und die Auswertung von Analysedaten.
Wie kann mithilfe von Daten die Kundenbetreuung verbessert werden?

Mobile Serviceumgebung

Die mobile API-Anbindung ermöglicht Ihnen, externe mobile Apps zu entwickeln und vorhandene Apps zu integrieren. Dazu nutzen Sie die mobile API von Qmatic und die Vorteile der leistungsstarken virtuellen Warteschlangenmanagement-Funktionen von Orchestra.
Meine mobilen Anwendungen integrieren.

Anbindung

Holen Sie das Maximum aus Ihrer Investition heraus durch die flexible Integration in externe Systeme und neue Orchestra-Anwendungen.
Holen Sie das Maximum aus Ihrer Investition heraus.

Ist Orchestra die richtige Lösung für Ihre Organisation?

Sie haben noch Fragen? Sprechen Sie uns an!