KUNDEN-FEEDBACK

Direkte Einblicke in die Kundenzufriedenheit für stetige Verbesserungen

Am besten lässt sich die Qualität von Kundenerfahrungen daran messen, wie Ihre Kunden die Interaktion mit Ihnen und Ihrem Unternehmen bewerten. Mit Qmatic haben Sie die Möglichkeit, dieses Feedback zu sammeln und im Rahmen Ihrer Business-Intelligence-Maßnahmen zielgerichtet zu nutzen.

Noch in Ihrer Umgebung generiert das patentierte Qmatic-Feedback-Modul Expressia Echtzeit-Zufriedenheitsdaten auf einem bisher unbekannten Niveau. Die Kunden antworten auf einfache Fragen zur Servicequalität, indem sie lediglich den Bildschirm berühren.

Stellen Sie Ihre eigene Auswahl an einfachen Fragen zusammen, wie beispielsweise: Wie hat es Ihnen bei uns gefallen? Indem man direkte Fragen stellt, lässt sich das Feedback unmittelbar zu handfesten, messbaren Betriebsdaten in Beziehung setzen. Derartige Eindrücke dienen zudem als Ergänzung für andere Kundenerfahrungsmanagement- und Warteschlangenstatistiken.

Jeder Ihrer Standorte kann die kontinuierlich gewonnenen Erkenntnisdaten nutzen, um sich zu vergewissern, ob Service-Versprechen tatsächlich eingehalten werden. Und da sich die Lösung mit anderen Customer-Journey-Systemen und -Daten kombinieren lässt, kann sie für die Business Intelligence und die Strategieentwicklung Ihrer gesamten Organisation genutzt werden.

Aus Sicht des Kunden stärkt die Möglichkeit zur Eingabe seines Feedbacks das Vertrauensverhältnis was wiederum die Kundentreue und die Wahrscheinlichkeit einer Weiterempfehlung steigert. Für Sie ist dies der beste Weg, Ihr Serviceversprechen Tag für Tag aufs Neue zu erfüllen.

Holen Sie das Maximum aus der Customer-Journey heraus

Bieten Sie eine durch und durch eine großartige Customer Experience. Technologielösungen von Qmatic ermöglichen Ihnen, die Qualität zu kontrollieren, die Wahrnehmung zu messen und all dies zusammenzuführen, um bei Ihren Kunden, Ihren Mitarbeitern und in Ihrem Unternehmen den bestmöglichen Eindruck zu hinterlassen.

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