ONLINE-TERMINVERWALTUNG

Kürzere Wartezeiten und Effizienzverbesserungen sorgen für größere Zufriedenheit

Mit einem webbasierten Qmatic-Kalender und -Buchungsverwaltungssystem steigern Sie Ihre Verarbeitungskapazität und verringern die durchschnittliche Wartezeit um 30 Prozent. Dank dieser leistungsstarken und flexiblen Lösungen können Ihre Kunden online Termine vereinbaren und reibungslos eingecheckt werden, um ihre Dienstleistung in Anspruch zu nehmen.

Ein personalisiertes Nutzerinterface bietet dem Kunden ein Höchstmaß an Komfort und vermittelt ihm das Gefühl, alles unter Kontrolle zu haben. Ab diesem ersten Kontaktpunkt können die Kunden eine produktive Verbindung zu Ihrer Organisation eingehen. Sie betreten gut informiert und vorbereitet Ihre Umgebung, sodass Ängste und Hürden beim Erreichen des Terminzieles abgebaut werden.

Die Terminplanungskapazitäten sind innerhalb von Orchestra (und weiterer Drittanbieter-Onlinesysteme) optimal auf die Warteschlangen- und Self-Service-Check-in-Module abgestimmt, um jede Customer Journey optimal zu rationalisieren. Sobald jemand einen Termin reserviert, erhalten Sie sofort die erforderlichen Informationen, um die am besten geeigneten Mitarbeiter und Ressourcen zuzuweisen und so der Kundennachfrage und spezifischen Bedürfnissen optimal gerecht zu werden.

Das Ergebnis ist nicht nur ein verbesserter Service, sondern auch eine reibungslos funktionierende Betriebsumgebung. Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter arbeiten produktiver und sind zufriedener. Ihre Organisation wird entlastet, da es zu weniger Terminfehlplanungen und -absagen kommt. Jeder Kontaktpunkt leistet einen Beitrag zur bestmöglichen Interaktion mit dem Kunden, sodass alle Beteiligten profitieren.

Holen Sie das Maximum aus der Customer-Journey heraus

Bieten Sie eine durch und durch eine großartige Customer Experience. Technologielösungen von Qmatic ermöglichen Ihnen, die Qualität zu kontrollieren, die Wahrnehmung zu messen und all dies zusammenzuführen, um bei Ihren Kunden, Ihren Mitarbeitern und in Ihrem Unternehmen den bestmöglichen Eindruck zu hinterlassen.

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