En las empresas que usan Qmatic
está la prueba

32%

Mejora de la productividad del personal

Un importante banco comercial

51%

Aumento de la rapidez de los turnos de los pacientes

Una cadena de laboratorios de análisis de sangre

66%

Reducción en el tiempo total de atención al usuario

Un importante ayuntamiento

26%

Aumento del volumen de ventas contratado

Una empresa internacional de telecomunicaciones y servicios inalámbricos

El sistema líder en gestión de la experiencia del cliente

Qmatic es líder mundial en gestión de la experiencia del cliente. Inventamos este concepto en 1981 y nuestro objetivo sigue siendo innovar en soluciones tecnológicas de máxima calidad que proporcionen una experiencia inmejorable a clientes, pacientes y ciudadanos, así como al personal que les presta servicio.

Ofrezca una experiencia inmejorable a sus clientes

Qmatic
reúne todo

La calidad de la experiencia de sus clientes afecta a todos los aspectos del negocio. Los ingenieros de Qmatic han integrado soluciones de software, hardware y análisis que crean experiencias excepcionales desde el primer punto de interacción y mantienen a su público en movimiento.

Así lo logramos

Noticias

  • Qmatic presenta sus novedades en Revolution Banking 2017

    El próximo 11 de mayo vuelve a Madrid Revolution Banking, el evento dirigido al sector financiero en el que se debatirá sobre los nuevos modelos de negocio para poder competir en un escenario de openbanking. Esta edición reunirá a importantes personalidades y empresas tanto del sector financiero nacional como internacional, y Qmatic no podía faltar a la cita.

    Desde Qmatic participaremos por segundo año consecutivo presentando nuestras novedades para optimizar el Customer Journey y ayudar a las entidades financieras a ofrecer experiencias excepcionales a sus clientes en el contexto actual de máxima competencia.

    Event Logo and Qmatic

    Leer más
  • ¿Por qué las personas deben estar en el centro de tu estrategia de CX en el sector Retail?

    En diciembre del año 2015 escribí un post con mi proyección para 2016 - “Una herramienta de Experiencia del Cliente que atraerá la atención en 2016”, el cual escribí inspirado por un artículo de Harvard Business Review que hablaba acerca de la falta de falta de flexibilidad de la tecnología.

    Si al interactuar con una persona nos surge algún tipo de problema de entendimiento, la persona puede reaccionar a ello y solucionar esta situación, incluso si se produce un malentendido puede ayudar a clarificarlo. La tecnología no puede realmente hacer ninguna de estas cosas.

    Una persona tiene la capacidad de poder deleitarnos o, por el contrario, de defraudarnos. Para la tecnología es realmente difícil poder llegar a deleitarnos ya que está compuesta por una serie de “reglas”, y debido a esa estandarización es complicado poder sorprender positivamente al consumidor. Sin embrago, la interacción con la tecnología sí que puede llegar a defraudarnos, frústranos y/o enfadarnos.

    Leer más
  • Clausura de Infarma 2017: Qmatic y Automatización Farmacéutica acercaron la Experiencia del Cliente a la Farmacia durante la XIX edición del Congreso

    Entre el 21 y el 23 de marzo asistimos, gracias a nuestro partner Automatización Farmacéutica, a la XIX edición del Salón Infarma 2017 para acercar nuestra solución de gestión de turnos y esperas, Qmatic Solo, una solución de gestión de colas que permite ofrecer a los clientes los distintos servicios que se ofrecen en una farmacia a través de kioscos de autoservicio con pantallas táctiles.

    Leer más

Qmatic Blog

  • Do You Know the 3 P’s of a Remarkable Customer Journey?

    There’s a tenet in customer organizations born from things like the Golden Rule or Dr. Maya Angelou’s often shared confession, “I've learned that people will forget what you said, people will forget what you did, but people will never forget how you made them feel.” It’s just as true in customer facing organizations – people don't buy what you do, they buy how you make them feel and the story you give them to tell.

  • Erase Friction in the Customer Journey with Journey Insights and Analytics

    Creating a consistent customer journey that narrows the gaps between digital and real world environments often means identifying friction points, understanding why they exist and having the resources in place to fix them quickly.