Orchestra er en bedriftshåndteringsplattform for fysisk og virtuell implementering

Vårt tett integrerte API- og CX-økosystem sørger for at Orchestra fungerer som en totalløsning for å skape verdier i organisasjonen. Distribuerte driftsfunksjoner gjør det mulig å implementere og håndtere plattformen fra et enkelt, sentralisert punkt for å sikre uavbrutt drift og en konsekvent opplevelse på alle steder du håndterer rundt om i verden.

Uansett hvor kompleks organisasjonen din er, sørger Orchestra for at den fungerer harmonisk for å skape en god kundeopplevelse.

Orchestra Essentials

JOURNEY MANAGER
  • Segmentering og kategorier
  • Regelbasert ruting
  • Opprop fra flere køer
  • Arbeidsprofiler for medarbeidere
  • Kundeoverføring
  • Medarbeider- og diskgrupper
  • Avtalekøer
  • Service og resultater
REISEINNSIKT
  • Reisedata
  • Rapporter
  • Kontrollpanel
  • Kundetilbakemelding
MOBILE MEDARBEIDERE
  • Mobile Connect
  • Disk og concierge
SERVICE OG KOMMUNIKASJON
  • Arbeidsstasjon og resepsjon
  • Skjermstyring og avtale
  • Varsling og SMS
SENTRALADMINISTRASJON
  • Brukerhåndtering
  • Roller og profiler
  • Ekstern oppgradering
  • LDAP

Skybasert eller lokalt installasjon

integreres med qmatics hardvare

Orchestra Opsjoner

Distributed OperationsAvtalehåndteringVirksomhetsinformasjonKonnektivitet

Enterprise OperationsDigital kommunikasjonMobilt økosystem

Orchestra Økosystemet


MOBIL


NETT


CRM/HIS


EPOS


SKILTING


KIOSKER


FINNE FREM


STORDATA


TELEFONSENTRAL


VIDEO


HJELP TIL Å


SOSIAL


MEDARBEIDERE

Utforsk de vesentlige funksjonene i Orchestra

Reisehåndtering

Forstå og form hver del av kundeopplevelsen. Den høyeffektive Journey Manager støtter avanserte virksomhetsregler og kølogikk. Den er fullt ut konfigurerbar og utvidbar og beregnet på å tilfredsstille de unike og skiftende behovene i din organisasjon.

Reisehåndtering

Reiseinnsikt

Sørg for at du alltid vet hvor godt du oppfyller kundenes behov, og foreta justeringer etter behov. Konfigurerbare, mobile dashbord viser til enhver tid sanntidsdata om tidligere og nåværende oppgaver og tilbakemeldinger.

Mobilt dashbord

Mobile Wokforce

Sørg for den mest engasjerende kundekontakten. Denne unike bedriftsappen leverer kundeinformasjon og statusoppdateringer i sanntid, som medarbeiderne kan bruke til å yte mest mulig effektiv og tilpasset service.

Bedriftsapp

Service og kommunikasjon

Bedre effektiviteten og servicen i hver del av kundebesøket. Administrer skjerm- og skiltinformasjon, køstatusoppdateringer og arbeidsstasjonsapplikasjoner fra en sentral plattform.

Service og kommunikasjon

Sentraladministrasjon

Opprett og administrer brukere, roller, profiler og rettigheter fra en robust, sentral brukerhåndteringsapp. Med praktiske eksterne oppgraderinger kan du holde alt oppdatert og pålitelig.

Sentraladministrasjon

Tilpass Orchestra med moduler

Orchestra er en komplett teknologisk løsning for kundereisehåndtering som skaper verdier gjennom en rekke fleksible, integrerte moduler og sanntidsanalyser. Tilpass økosystemet etter dine spesifikke driftsbehov, og skap gode, lønnsomme kundeopplevelser.

Distributed Operations

Den eneste måten å administrere virksomheten på fra et sentralt punkt og bruke det overalt uten driftsavbrudd.
Jeg ønsker å sentralisere ressurshåndteringen min.

Enterprise Operations

Administrer hvert kontaktpunkt og hver ressurs med støtte fra design- og produksjonsmiljøer bygget på god praksis.
Vis meg hvordan dette fungerer.

Avtalehåndtering

Integrert bestilling effektiviserer veien fra avtale til besøk og fanger opp hver eneste detalj for å bedre effektiviteten og servicen.
Bind sammen kundereisen fra avtale til besøk.

Digital kommunikasjon

Vis engasjerende og informativ kommunikasjon på skjermer, terminaler og kølapper i vente- og servicemiljøet.
La oss sørge for at folk er informert og engasjert.

Virksomhetsinformasjon

Bedre kunde- og medarbeiderengasjementet kontinuerlig ved å fange opp tilbakemeldinger, følge engasjementet og evaluere analyser.
Hvordan kan data bedre min kundeopplevelse?

Mobilt økosystem

Med dette mobile programgrensesnittet kan du utvikle eller integrere eksisterende eksterne mobilapper enkelt via Qmatics mobile struktur og utnytte de smarte funksjonene for virtuell køhåndtering i Orchestra.
Integrer mobilappene mine.

Konnektivitet

Maksimer verdien av investeringen din med fleksible integreringer til eksterne systemer og nye Orchestra-apper.
La oss maksimere min investering.

Er Orchestra riktig for din organisasjon?

Har du spørsmål? La oss snakke sammen.