KØHÅNDTERING

Administrer forventninger, køer og volum slik at ansatte
og kunder er fornøyde

Det er kjent at mennesker blir frustrerte og irriterte av å vente. Fordelen er at du kan gjøre noe med dette. Iverksett tiltak slik at folk opplever å ha kontroll, og slik at all kontakt med bedriften er så enkel som mulig. Dette viser det at du respekterer og verdsetter dem som medarbeidere og kunder. Til gjengjeld blir de mer lojale mot bedriften.

Qmatics løsninger brukes i mer enn 60 000 servicemiljøer rundt om i verden, for å forbedre venteopplevelsen for borgere, pasienter, kunder og ansatte. Vi er den største og mest fremgangsrike produsenten og leverandøren av moderne køhåndteringssystemer. Alt vi gjør, bygger på et ønske om å forbedre kontakten og smidiggjøre kundereisen.

Qmatics køhåndtering er en helintegrert struktur av virtuelle og fysiske kontaktpunkter. Formålet med dette økosystemet av løsninger er å engasjere, sammenkoble og informere alle i servicemiljøet. Hver del bygger på kundestatistikk fra et mobilt og skybasert system for business intelligence Fra det øyeblikk noen bestiller en avtale, har du ressursene til å styre hver del av en god kundeopplevelse, enten du forvalter et enkelt sted eller et distribuert foretak.

Virtuell kø

Avanserte virtuelle køprosesser gjør det enkelt for kundene å bestille avtaler og vente hvor som helst. Vår mykvare og hardvare er utviklet for å fungere sammen. Det betyr at kunder kan bestille avtale på nettet, sjekke inn via en kiosk på stedet, motta meldinger og varsler via mobilapper og SMS-meldinger og dessuten rangere opplevelsen på en mobil enhet før de forlater servicemiljøet.

Lineær kø

I et velstyrt og rettferdig ventemiljø får kundene vite hvor lenge det er til de blir betjent. Klar og ærlig kommunikasjon demper uro. Det gjør kundene mer bekvemme med ventetiden og legger til rette for et mer effektivt og produktivt servicemiljø.

Få mest mulig ut av reisen

En god kundeopplevelse blir levert og oppfattet. Qmatics teknologiløsninger gir deg mulighet til å styre leveringen, måle oppfatningen og sette det hele sammen slik at kunder, ansatte og prosesser får et mest mulig positivt inntrykk.

Har du spørsmål? La oss snakke sammen.