KUNDETILFREDSHET

Umiddelbar informasjon om kundetilfredshet som sørger for konstant forbedring

Den enkleste definisjonen på kundeopplevelse er hvordan kundene oppfatter kvaliteten på sin interaksjon med din bedrift Qmatic gir deg mulighet til å samle inn de meningene og bruke dem innen Business intelligence statistikk-modulen.

Det egenutviklede feedback-systemet Qmatic Expressia genererer sanntidsdata for kundetilfredshet på høyt nivå. Kundene svarer på enkle servicespørsmål med et enkelt trykk på en skjerm.

Tilpass en serie enkle spørsmål som «hvordan opplevde du vår servicegrad i dag?» Ved å stille direkte spørsmål kan du samkjøre tilbakemeldinger direkte med faktiske målbare data. Disse inntrykkene legges til i statistikk om kundeopplevelsen.

Hvert kontor har kontinuerlig tilgang til informasjonen for å kunne kontrollere at serviceløftene blir oppfylt. Og fordi løsningen kan integreres med andre kundereisesystemer og data, legger den til rette for business intelligence og en strategi for bedriften som en helhet.

For kunden å kunne reagere på kundeopplevelsen gir bedre tillit, økt lojalitet og mulighet til å gi en anbefaling. For deg er det den beste måten for å sikre at ditt serviceløfte blir oppfylt hver dag.

Få mest mulig ut av reisen

En god kundeopplevelse blir levert og oppfattet. Qmatics teknologiløsninger gir deg mulighet til å styre leveringen, måle oppfatningen og sette det hele sammen slik at kunder, ansatte og prosesser får et mest mulig positivt inntrykk.

Har du spørsmål? La oss snakke sammen.