BUSINESS INTELLIGENCE

Forstå hva kunder og medarbeidere ønsker, og hvordan de kan opptre smidig

Sørg for god drift og produktive medarbeidere med dataintegrering og bedriftsanalyse.

Ved å integrere hver del av kundereisen genererer Qmatics nettbaserte og avanserte business intelligence (BI) modul  den komplette og oppdaterte innsikten du trenger.

Den fleksible og skalerbare løsningen er bygd for å fungere innen Orchestra-plattformen. Den støtter tredjepartsintegrering og tilbyr fleksible dashbord som en tilgjengelig kilde til nyttig og praktisk informasjon om hvor godt driften fungerer.

  • Organiser og forstå viktig informasjon raskt og enkelt med drag-and-drop datafelter og point-and-click analyser.
  • Enkel, sikker og nettbasert bedriftsanalyse på mobilen gir de ansatte mulighet til å treffe velfunderte beslutninger når og hvor som helst.
  • Visualiser, disseker og analyser data om kundereisehåndtering for å kartlegge de viktigste måltallene, trendene og forventningene for bedriften.

Bygg opp analyser om kundeatferd, kundekontakt, prosesser og tilfredshet ved å kartlegge hver del av kundereisen.

  • Avtale
  • Tilfeldig kontakt
  • Kundeetterspørsel
  • Henvendelsesprosenter
  • Tapte kunder
  • Prestasjon i flere kanaler
  • Umiddelbare kundetilbakemeldinger
  • Servicekvalitet
  • Betjeningstid
  • Personal-/brukerprestasjon
  • Transaksjonstid
  • Ventetid

Få mest mulig ut av reisen

En god kundeopplevelse blir levert og oppfattet. Qmatics teknologiløsninger gir deg mulighet til å styre leveringen, måle oppfatningen og sette det hele sammen slik at kunder, ansatte og prosesser får et mest mulig positivt inntrykk.

Har du spørsmål? La oss snakke sammen.