Através de cada caminhada na vida ao redor do mundo, as pessoas se conectam para obter coisas prontas. A Qmatic torna essas interações melhores para os clientes, pacientes, cidadãos, funcionários e as marcas que se importam com eles.

Desde a criação de uma solução virtual de atendimento de filas para gerenciar o almoço de uma multidão em um pequeno restaurante sueco, nós nos tornamos o líder global no gerenciamento de jornada do cliente. Através de mais de 120 países, virtualmente em qualquer idioma e segmento da indústria, a Qmatic produz grandes experiências de clientes para mais de 2 bilhões de pessoas a cada ano.

Sabemos que marcas de sucesso não são construídas peça por peça. Elas levam em consideração cada interação e ambiente, de on-line a onsite. Elas respondem às necessidades únicas de cada indivíduo ao qual envolvem. Elas podem ser reforçadas ou danificadas pelas percepções expressas por clientes e funcionários.

Desde 1981, combinamos nossa paixão por grandes jornadas de clientes com dedicação aos nossos clientes e com uma contínua inovação. Nós continuamos a abrir novos caminhos com um poderoso e flexível ecossistema de tecnologias de jornada de cliente e poderosos insights de dados. É como ajudamos às empresas de todos os tamanhos, entre os setores público e privado, a elaborar e desenvolver uma lealdade superior à marca e um robusto retorno de ganhos.

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GERENCIAMENTO DE JORNADA DE CLIENTE

Gerenciamento de jornada de cliente é o que nós fazemos. Da pré-chegada até o feedback pós-serviço, nós dinamizamos e melhoramos todos os pontos de envolvimento, para uma experiência de cliente consistente e de qualidade.

Uma grande experiência de cliente começa com o mapeamento da forma da jornada. Consultar a Qmatic Customer Journey Discovery revela o impacto de cada ponto de acesso até seus ambientes on-line e on-site. Com essa informação vigente, identificamos os recursos necessários para uma contínua busca da eficiência e excelência.

Nós enviamos seu comando a cada peça da sua jornada de cliente. Para empresas com necessidades no local, a Qmatic Solo é um sistema modular independente de custo eficiente, altamente escalável, projetado para controlar categorias de múltiplos serviços e necessidades básicas. Para as organizações amplamente distribuídas, a Qmatic Orchestra é uma plataforma de gerenciamento de categoria empresarial, projetada para implementação local e em nuvem. Módulos integrados e customizados, e conectividade de ecossistema permitem a você elevar a produtividade e a satisfação entre clientes e funcionários, desde um ponto central.

Não importando o tamanho ou estrutura das suas operações, as soluções de tecnologia de gerenciamento de jornada do cliente da Qmatic melhoram as operações, lucros, eficiências de custo - e, o mais importante, todas e cada uma das interações.

Gerencie Sua Jornada de Cliente


ECOSSISTEMA GLOBAL

Criando o maior valor em cada ponto de envolvimento, em seu ambiente único, leva precisão e integração confiável a cada uma das partes.

O ecossistema global Qmatic é composto de uma série de soluções proprietárias e de terceirizadas de excelência mundial. Cada uma suporta um resultado específico, desde o gerenciamento de consulta on-line até o recebimento de feedback em tempo real no pós-serviço ao cliente. Conectando-os em uma plataforma centralizada e integrada, nós aperfeiçoamos o movimento de um a outro, e elevamos sua funcionalidade, objetivo e valor como uma solução completa.

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FOCADOS NA INDÚSTRIA

Entregue interações que deixem os clientes, pacientes, cidadãos e seus funcionários satisfeitos e sentindo-se satisfeitos com a sua marca.

Cada indústria e empresa possui uma proposta de valor única. A Qmatic compreende como cada ponto de envolvimento trabalha em harmonia para criar experiências que assegure a lealdade à marca e uma força financeira para organizações nos setores do varejo, saúde, finanças e setores públicos.

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QMATIC care

Mantenha a alta qualidade da experiência do seu cliente, mesmo que sua empresa cresça e os sistemas sejam modificados.

A Qmatic Care garante a eficiência e o desempenho da sua solução de jornada do cliente. Isto garante seu investimento em um recurso de tecnologia adequadamente mantido, com custos previsíveis em longo prazo. Nossa equipe global de especialistas oferece apoio personalizado em cada zona horária ao redor do mundo, assegurando que você nunca estará sem o desempenho que você espera do líder mundial em soluções de jornada de cliente.

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