Provavelmente, se uma organização tem um percurso do cliente suave, agradável, Qmatic é a fonte. Nossos sistemas de tecnologia e analítica conectam clientes, funcionários e marcas com as mais produtivas interações.

O Grupo Qmatic é o líder mundial em soluções de tecnologia de gerenciamento e insights de jornada do cliente. Somos pioneiros no conceito desde mais de 30 anos atrás. Hoje, através de mais de 120 países, as empresas confiam na Qmatic e em nossa rede de parceiros globais, para entregar interações gratificantes para clientes, pacientes, cidadãos e funcionários.

Nós existimos para criar melhores jornadas para clientes. Nossas plataformas e sistemas de hardware poderosos e escaláveis trabalham em harmonia para agilizar todos os pontos de envolvimento on-line e no local, desde a pré-chegada até o feedback pós-serviço. Para instituições financeiras, varejistas, provedores  da saúde e organizações públicas, esta abordagem propicia aos clientes os recursos para realizar tarefas com facilidade, e dá aos funcionários os recursos de que precisam para um trabalho gratificante e uma produtividade ótima.

O resultado é um ambiente de alto desempenho e eficiências operacionais, lealdade à marca melhorada e resultados finais mais sólidos.

O Grupo Qmatic é o líder mundial em soluções de tecnologia e insights de jornada de clientes

Tivemos nosso início com a Qmatic em Mölndal, Suécia, em meio a uma multidão de almoço particularmente agitada.

A comida era boa. O ambiente do jantar, não. O proprietário do restaurante, Rune Sahlin, precisava de uma solução que pudesse incrementar a experiência de seus clientes e empregados. Seria necessária uma melhor maneira de processar pedidos, informar os chefs e avisar os clientes quando as refeições estavam prontas. Ele sabia que se pudesse atingir esse objetivo, o negócio cresceria com clientes leais e com o boca-a-boca.

Isso foi em 1981, e tal solução não existia. Com um forte sentido de propósito, Sahlin, e seu parceiro de negócios, Per-Martin Petterson, criaram o primeiro sistema elétrico de filas. E então, em 1990, Martin Christie e Terry Green aplicaram sua pesquisa de filas lineares nos postos do correio do Reino Unido para criar o primeiro sistema de avanço baseado em voz. Ambas invenções reduziram, de modo exitoso, os tempos de espera dos clientes e melhorou as operações.

A Qmatic nasceu do espírito desses pioneiros. Em 1996, a Qmatic recebeu a certificação ISO 9001. O negócio foi ganhando elogios pelo gerenciamento da qualidade, incluindo o foco no cliente, orientação de processos e relações mutuamente benéficas com fornecedores.

Em 2007, a Qmatic tornou-se a empresa que é hoje. Somos uma forte organização global construída no compromisso com a qualidade, integrada por um forte ecossistema de parceiros de excelência mundial, e corajosamente dedicada a criar as melhores experiências do cliente.

Hoje, continuamos a avançar com um poderoso e flexível ecossistema de tecnologias de jornada do cliente e poderosos insights a partir dos dados. É esse entusiasmo inesgotável que nos orienta a permanecer como o fornecedor líder em soluções de tecnologia de gerenciamento da jornada do cliente em todo o mundo.