O Orchestra é uma plataforma de gerenciamento de categoria empresarial, projetada para implementação no local e em nuvem

Nossa API totalmente integrada e o ecossistema CX garantem que o Orchestra funcione como uma solução completa para gerar valor em toda a organização. Capacidades operacionais distribuídas permitem que você implemente e gerencie a plataforma a partir de um único ponto centralizado, para garantir operações ininterruptas e uma experiência de jornada consistente em todos os locais que você gerencia, em todo o mundo.

Não importa o nível de complexidade da sua empresa: o Orchestra a mantém funcionando em harmonia, visando uma experiência do cliente otimizada e consistente.

Orchestra Essentials

GERENTE DE JORNADA
  • Segmentação e Categorias
  • Roteamento Baseado em Regras
  • Chamada Multifila
  • Perfis da Equipe de Trabalho
  • Transferência do Cliente
  • Grupos de Pessoal e Guichês
  • Filas de Agendamento
  • Serviço e Resultados
INSIGHTS DE JORNADA
  • Dados de Jornada
  • Relatórios
  • Painel de Operações
  • Feedback de Clientes
FORÇA DE TRABALHO MÓVEL
  • Conexão Móvel
  • Balcão e Zelador
SERVIÇO E COMUNICAÇÃO
  • Estação de Trabalho e Recepção
  • Exibir Gerenciamento e Agendamento
  • Notificações e SMS
ADMINISTRAÇÃO CENTRAL
  • Gerenciamento de Usuário
  • Funções e Perfis
  • Atualização Remota
  • LDAP

Opções do Orchestra

Operações DistribuídasGerenciamento IndicadoInteligência em NegóciosConectividade

Operações CorporativasComunicação DigitalEcossistema Móvel

Ecossistema Orchestra


DISPOSITIVOS MÓVEIS


WEB


CRM/HIS


EPOS


SINALIZAÇÃO


QUIOSQUES


BEACONS IoT


BIG DATA


CALL CENTER


VÍDEO


SISTEMAS DE ORIENTAÇÃO


SOCIAL


FORÇA DE TRABALHO

Explore os Recursos Essenciais do Orchestra

Gerenciamento de Jornada

Entenda e molde cada parte da experiência do cliente. O Journey Manager de alto desempenho suporta regras de negócios avançadas e a lógica de filas. Totalmente configurável e extensível, o programa foi criado para suprir necessidades específicas da sua empresa.

Gerenciamento de Jornada

Insights de Jornada

Saiba sempre quão bem você está atendendo às necessidades dos clientes, e faça ajustes dinâmicos conforme o necessário. Painéis móveis e configuráveis fornecem, a todo instante, dados em tempo real sobre operações atuais e históricas, e feedback.

Painéis móveis

Força de Trabalho Móvel

Entregar um envolvimento de cliente mais atento. Este app único de negócios entrega informação do cliente em tempo real e atualizações de status que os funcionários podem usar para fornecer um serviço mais eficiente e personalizado.

App de negócios

Serviço e Comunicação

Eleve o nível da eficiência e do serviço através de cada etapa da visita do cliente. Crie e administre informação e sinalização exibidas, atualizações de status da fila e aplicações da estação de trabalho desde uma plataforma central.

Serviço e Comunicação

Administração Central

Crie e mantenha o controle de usuários, funções, perfis e direitos, desde uma robusta Aplicação de Gerenciamento de Usuário central. Atualizações remotas convenientes garantem que você possa manter tudo de modo atualizado e confiável.

Administração Central

Adapte seu Orchestra com Módulos

Orchestra é uma solução completa de tecnologia de gerenciamento de jornada de cliente, que cria valor através da hospedagem de módulos integrados e flexíveis, e analítica em tempo real. Adapte o ecossistema para atender às suas necessidades operacionais específicas e crie notáveis e rentáveis experiências de clientes.

Operações Distribuídas

A única maneira de administrar operações desde um ponto central e utilizar todos os lugares sem tempo de inatividade.
Quero centralizar meu gerenciamento de recursos.

Operações Corporativas

Gerencie cada ponto de contato e recursos através de suporte desde melhores ambientes de prática de preparação e produção.
Mostre-me como funciona.

Gerenciamento de Agendamento

Um agendamento integrado simplifica o caminho entre o agendamento e a visita, capturando cada detalhe, para melhorar a eficiência e o serviço.
Conecte minha jornada de cliente desde o agendamento à visita.

Comunicação Digital

Difunda comunicações de envolvimento e informação através de telas, terminais e bilhetes em ambientes de espera e serviço.
Mantenhamos as pessoas informadas e envolvidas.

Inteligência em Negócios

Melhore continuamente o envolvimento dos clientes e dos funcionários, capturando feedback, monitorando o envolvimento e consultando a analítica.
Como os dados melhoram minha experiência de cliente?

Ecossistema Móvel

Esta API móvel permite que você desenvolva ou integre apps externas existentes, simplesmente através da estrutura móvel da Qmatic, para aproveitar as características de poderosos recursos de gerenciamento de filas virtuais do Orchestra.
Integre meus apps móveis.

Conectividade

Maximize o valor do seu investimento com integrações flexíveis a sistemas externos e as novas aplicações Orchestra.
Vamos maximizar meu investimento.

Orchestra é o correto para a sua empresa?

Alguma pergunta? Vamos conversar.