FINANCEIRO

As melhores experiências financeiras ajudam os clientes e funcionários a se envolver e conquistar suas metas em um ambiente agradável.

As soluções Qmatic atendem a essa necessidade, minimizando tempos de espera reais e percebidos, visando proficiência e promoções, e personalizando cada touchpoint.

 

Informe e capacite seu cliente através de envolvimento on-line ou on-site.

  • Os aplicativos móveis baseados na localização e na internet permitem que o cliente encontre seu estabelecimento, agende uma consulta e se prepare antes de chegar ao local
  • Na chegada, o cliente pode fazer o check-in rapidamente nos quiosques de autoatendimento, nos dispositivos móveis ou na recepção
  • Enquanto espera, o cliente permanece informado sobre seu atendimento através de alertas de filas móveis virtuais via celular, e obtém insights relevantes através da sinalização digital em todo o ambiente
  • Ao final do atendimento, o cliente é convidado a fornecer feedback imediato sobre sua experiência, utilizando um dispositivo móvel equipado com um aplicativo Qmatic de ponta

Ferramentas operacionais inteligentes que ajudam os funcionários a personalizar cada interação.

  • Quando o cliente agenda um atendimento via Internet, dispositivo móvel ou call center, os funcionários recebem as informações necessárias para preparar o especialista adequado, on-site ou por via remota, para garantir um envolvimento produtivo
  • Para maximizar a alocação de recursos e minimizar os tempos de espera, os clientes são segmentados pelo serviço de que precisam e rastreados através de um software que cria uma visualização completa da situação atual do serviço
  • As soluções móveis de filas virtuais capacitam o funcionário a se conectar com o cliente onde ele estiver, mantendo-o informado e conservando um alto nível de produtividade
  • Dados completos do histórico dos serviços ao cliente são capturados durante cada atendimento. Depois são armazenados e acessados através de painéis em tempo real, que orientam a personalização
  • O feedback pós-serviço do cliente combina com o tempo de espera e o período de transação para gerar a analítica necessária para melhorias operacionais contínuas e melhor experiência para o cliente

Mantenha Seu Banco em Movimento

Há mais de 30 anos, estamos ajudando as instituições financeiras em todo o mundo a diminuir custos, apoiar funcionários satisfeitos e produtivos e criar uma melhor experiência para o cliente. Nossos insights de gerenciamento de descoberta da jornada do cliente e soluções de tecnologia irão ajudá-lo a manter sua organização em movimento.

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