PÚBLICO

O cidadão de hoje espera ver seus impostos traduzidos em serviço acessível e competente - quando e como eles exigirem, on-line ou off-line.

A Qmatic está ajudando a recuperar a confiança nas instituições públicas, fornecendo recursos e insights para que as organizações governamentais e não-governamentais possam oferecer excelência e valor em serviços.

 

Surpreenda e encante seus eleitores com uma experiência de serviço menos estressante e mais agradável.

  • Minimize a ansiedade do atendimento, fornecendo ao cidadão o controle do gerenciamento de agendamentos e check-in on-line, e permita que ele cadastre seu número de ID para preservar o anonimato
  • Reduza os tempos de espera reais e percebidos com comunicações relevantes via dispositivo móvel, SMS e sinalização digital, opções de espera fora da fila e envolvimento digital para entretenimento e informação
  • Melhore a qualidade do serviço colocando os cidadãos em contato com funcionários bem capacitados, com base em dados recolhidos através de gestão de atendimento e feedback pós-serviço
  • No pós-serviço, convide os clientes a fornecer feedback imediato sobre o serviço que experimentaram, envolvendo-os na condução de melhorias no atendimento

Automatização, informação e monitoramento que melhoram a produtividade e a satisfação com o trabalho.

  • Mantenha um ambiente descontraído, com recursos em cada touchpoint para ajudar o cidadão a se mover de modo confortável, do atendimento até o pós-serviço
  • Aumente a realização e o bem-estar dos funcionários, mantendo-os informados, colocando-os em contato com clientes adequados, facilitando a comunicação e possibilitando maior produtividade
  • Melhore os recursos, as operações e a eficiência do orçamento, monitorando e controlando os níveis de atendimento e adequando a capacidade do funcionário ao volume de serviço. Configure alarmes para monitorar o gerenciamento da capacidade
  • Otimize espaços para acomodar maior volume e melhorar o uso de salas de espera
  • Impulsione melhorias continuamente através de feedback do cidadão em tempo real, dados de desempenho e relatórios de referência

Mantenha Sua Comunidade em Movimento

Fornecemos as informações necessárias para adequar o cidadão ao funcionário, acelerar e personalizar cada interação e facilitar a obtenção de resultados satisfatórios. Obtenha os insights de descoberta de gerenciamento de jornada e soluções de tecnologia que o ajudarão a manter seu pessoal em movimento.

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