GERENCIAMENTO DE FILAS

Gerencie expectativas, linhas e volume para manter funcionários
e clientes satisfeitos em movimento

É um fato incontestável da condição humana que a espera provoca frustração e aborrecimento. A boa notícia é que você pode tornar isso melhor. Ao tomar medidas para dar às pessoas uma sensação de controle e fazer de cada interação com a sua marca algo fácil e gratificante, tanto quanto possível, você demonstra que as respeita e valoriza como funcionários e clientes. Em troca, elas são mais leais à sua marca.

Em mais de 60.000 ambientes em todo o mundo, as soluções Qmatic são empregadas para tornar melhor a experiência da espera para os cidadãos, os pacientes, os clientes e os funcionários. Somos o maior e mais bem sucedido fabricante e fornecedor global de modernos sistemas de gestão de filas. Tudo o que fazemos é orientado pelo compromisso de melhorar as interações e criar jornadas de clientes sem incidentes.

O gerenciamento de filas da Qmatic é uma estrutura totalmente integrada de pontos de contato virtuais e físicos. Este ecossistema de soluções trabalha em harmonia para comunicar, relacionar, conectar e informar a todos em seu ambiente. Cada peça está informada por estatísticas do cliente, acumuladas em um sistema de inteligência de negócios (BI) móvel e baseado em nuvem. A partir do momento que alguém marca uma consulta, você possui os recursos para controlar cada peça de uma consistente e excelente experiência do cliente, mesmo se você estiver controlando um único local ou uma empresa distribuída.

Gerenciamento Virtual de Filas

Processos sofisticados de gerenciamento virtual de filas torna mais fácil, aos clientes, marcar consultas e esperar a partir de qualquer lugar. Nossos software e hardware são engenheirizados para trabalharem juntos. Isto significa que os clientes podem fazer um agandamento on-line, o check-in através de um quiosque no local, receber comunicados e alertas via apps móveis e mensagens de SMS, e mesmo avaliar a sua experiência em um dispositivo portátil antes de deixar o ambiente.

Gerenciamento Linear de Filas

Um ambiente de espera bem gerenciado e com esperas justas mantém os clientes avisados de quanto tempo levará antes que eles sejam atendidos. Uma comunicação clara e honesta alivia a ansiedade, fazendo os clientes se sentirem mais confortáveis com sua espera, e apoiam um ambiente mais eficiente e produtivo.

Obtenha o máximo da jornada

Uma grande experiência para o cliente, entregada e percebida As soluções de tecnologia da Qmatic proporcionam a você a habilidade de controlar a entrega, medir a percepção, e colocar tudo junto para trabalhar em função de promover a impressão mais positiva em seus clientes, funcionários e operações.

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