INTELIGÊNCIA DE NEGÓCIOS

Compreenda o que os clientes e funcionários querem e como operar com agilidade

Conduzir excelência operacional e produtividade dos funcionários com integração de dados e analítica de negócios.

Através da integração com cada etapa da viajem do seu cliente, o módulo avançado do Qmatic de inteligência de negócios (BI), totalmente baseado na web, gera insights amplos e atualizados conforme sua necessidade.

A solução flexível e escalável é construída para trabalhar com a plataforma Orchestra. Suporta integração com terceiras partes e oferece painéis personalizáveis para uma fonte acessível de informação útil e acionável sobre como suas operações estão funcionando bem.

  • Organiza e compreende informação vital de modo simples e rápido com campos de dados com função arrastar e soltar, e analítica na ponta de um clique.
  • Analítica móvel de negócios, simples e segura, fornece aos funcionários a capacidade de tomar decisões informadas a qualquer momento, estejam onde estiverem.
  • Visualizar, esmiuçar e analisar dados da jornada do cliente para identificar as métricas de negócio, tendências e exceções mais importantes.

Construa o comportamento do cliente, a interação, o processo e analítica de satisfação através da ampla descoberta arrebatadora de todas as peças de sua jornada de cliente.

  • Agendamento
  • Caller Casual
  • Demanda do Cliente
  • Taxas de Informativo
  • Clientes Perdidos
  • Desempenho Multicanal
  • Feedback de Satisfação do Cliente em Tempo Real
  • Qualidade do Serviço
  • Tempo de Atendimento
  • Desempenho do Pessoal/Usuário
  • Tempo da Transação
  • Tempo de Espera

Obtenha o máximo da jornada

Uma grande experiência para o cliente, entregada e percebida As soluções de tecnologia da Qmatic proporcionam a você a habilidade de controlar a entrega, medir a percepção, e colocar tudo junto para trabalhar em função de promover a impressão mais positiva em seus clientes, funcionários e operações.

Alguma pergunta? Vamos conversar.