OPERAÇÕES DISTRIBUÍDAS

Soluções de jornada de cliente tolerante a falhas e estatísticas que funcionam perfeitamente em todos os lugares onde você tem negócios

Com operações distribuídas, sua solução de gerenciamento de jornada do cliente trabalha continuamente e em qualquer lugar do mundo.

Combina os benefícios chave de um sistema configurado de modo central e outro totalmente distribuído. Isto significa que você pode controlar e monitorar operações através de cada locação da sua empresa, permitindo a você manter um ambiente consistente e de alto desempenho - independentemente da qualidade da sua conectividade.

Para organizações que procuram nada menos que o controle total sobre a experiência do cliente, isto é inovador.

Servidor Central

A Qmatic Distributed Operations é essencial para organizações empresariais multilocais. Configure e gerencie uma Plataforma de jornada do Cliente completa, a partir de um ponto central, e e conecte suas estatísticas e funcionalidades desde cada ramo ou localização.

As operações distribuídas, introduzidas pela Qmatic, ajudam nossos clientes a atender as necessidades de seus clientes todo o tempo, com total tempo de atividade do serviço. Uma Qmatic Hub é instalada ao nível da ramificação para garantir as comunicações entre cada local e o servidor Orchestra central. Uma plataforma de hardware com opções de software, a Hub funciona como uma porta de conexão entre componentes Qmatic, inteligência de negócios e conectividade, circulando no ecossistema de jornada do cliente.

Mesmo se a conexão com o servidor central for perdida, os clientes, e os funcionários trabalhando em cada locação, nunca experimentam uma interrupção. É tolerante à falha de comunicação de duas vias, entre cada local que você gerencia e um servidor central.

Mesmo em áreas com condições pobres de rede de trabalho, devido à alta latência e baixa largura de banda, pode operar com confiança em um desempenho consistente. Arquitetura distribuída habilita cargas de trabalho para que ocorram e sejam processadas de modo local, e serem comunicadas com o servidor central de dados conforme permita a conectividade, sem impacto perceptível nas operações de cada locação.

Como Funciona

  • Cada ramo se conecta a um servidor central através de uma rede
  • Atravessam diretamente conexões tolerantes, ou através de um centro regional
  • Hubs são incorporados entre o site e o servidor central para enviar e armazenar dados entre dois pontos - não exige manutenção ou licença
  • Agentes de Fila agem como pontos de conexão para o servidor, centro e sites para aumentar o roteamento e a segurança
  • Sua Plataforma Orchestra Enterprise de Jornada do Cliente, personalizada, lançada do servidor para as suas agências, tanto via Qmatic Hub como via quiosque auto attendimento Intro 17
  • Em caso de uma interrupção de internet, em nuvem ou sem fio, as estatísticas são mantidas no ponto local e daí ressincronizadas quando o sistema volta a estar on-line

Benefícios das Operações Distribuídas Qmatic

  • Reduz o estresse do servidor central, controlando a configuração e a funcionalidade de modo central, e realizando operações em nível local
  • Entrega uma experiência consistente ao cliente, sem nenhuma perda de informação vital, mesmo se o servidor central ou base de dados precisar de manutenção planejada ou ao experimentar-se uma interrupção inesperada
  • Projete uma infraestrutura com eficiência de custos mais inteligente, tocando em estatísticas agregadas, geradas em cada local na rede

A energia e o coração da sua empresa

A capacidade de implementar e gerenciar operações distribuídas a partir de um único ponto centralizado é essencial para o desempenho consistente da sua empresa. A solução Qmatic Distributed Operations permite que você faça exatamente isso.

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