SOLUÇÕES MÓVEIS

O uso inteligente de dispositivos móveis é como proporcionar aos funcionários e clientes o mapa e o carro

A mobilidade transformou tudo sobre como os humanos agem - e interagem.

Isto modificou a definição de uma grande experiência para o cliente, a qual agora pode ocorrer no seu ambiente ou através de uma conexão virtual. Isto elevou as expectativas relacionadas com a personalização, controle, velocidade e eficiência.

Para as organizações que se esforçam para manter-se nesta dinâmica mudança, a Qmatic Mobile Solutions representa um poderoso conjunto de recursos. Nós desenvolvemos ferramentas que possam ser úteis tanto para os clientes como para os funcionários e assim, todos, em sua jornada de cliente, estão equipados para executar suas tarefas específicas com facilidade e confiança.

Em última análise, as soluções móveis alimentam um ciclo em que os empregados são mais produtivos, os clientes estão satisfeitos, e sua organização prospera. Clientes e funcionários mais felizes são mais leais. Seus processos são mais eficientes, e assim você pode servir a mais pessoas com menos recursos. Cada etapa da jornada, desde on-line a on-site, está integrada e habilitada para gerar valiosas analíticas. Você tem tudo do que precisa - na palma da sua mão.

Através de cada passo da jornada do cliente, as soluções móveis da Qmatic produzem recursos exequíveis e úteis que seus funcionários podem empregar para um melhor desempenho. Através do portal API da Qmatic, você pode integrar facilmente esses recursos com outras apps móveis de terceiras partes, para produzir conteúdos e funcionalidades que você necessitar para uma intensa experiência.

Força de Trabalho Móvel

A Qmatic Mobile Workforce prepara sua equipe para personalizar interações, alocar recursos e cultivar relacionamentos.

  • O alerta para controlar tempos de espera e atender a necessidades específicas dos clientes.
  • Identificar e conectar com membros adequados do pessoal por qualificações tais como proximidade e especialização
  • Comunicação instantânea de uma e duas vias através de celular, texto e SMS
  • Verificação móvel com assistência de alertas para eficiências de consulta e de recursos
  • Pesquisa de opinião pós-serviço para clientes, para feedback imediato e hiperacionável

Conexão Móvel

Este aplicativo inteligente para celulares tira seus funcionários de trás de um balcão e do chão de serviço, para atender seus clientes de modo mais direto e em maior relação. O resultado é uma satisfação do cliente com uma pontuação mais elevada, maior produtividade e uma equipe mais satisfeita.

  • A informação de pré-consulta do cliente informa, ao seu pessoal de linha de frente, sobre o que eles precisam para criar uma grande primeira impressão.
  • Gerenciar atendimentos presenciais, compromissos pré-agendados e servir os clientes com uma interface simples, móvel e nativa
  • Status em tempo real sobre clientes em espera, clientes atendidos no momento e avisos de visitas e consultas entrantes

Antes de que eles agendem uma consulta ou cheguem no seu ambiente, você tem a oportunidade de usar aplicações móveis para relacionar-se com clientes, pacientes e cidadãos. A partir do momento em que um cliente obtém a vantagem do gerenciamento móvel em linha para "entrar na fila", você começou a incrementar sua experiência. Uma vez no ambiente, seus funcionários informados trabalham juntos com as comunicações móveis integradas, para reduzir tempos de espera reais e percebidos - melhorando os níveis de satisfação.

Para as empresas que se esforçam para encontrar novas e melhores maneiras de encantar seus clientes, a mobilidade é prioritária. As soluções Qmatic funcionam, comprovadamente, com grandes números de usuários em redes de trabalho em WIFI e redes móveis 3G. Você detém o poder de uma grande experiência do cliente na palma da sua mão.

Recursos de Soluções Móveis Qmatic

  • Alertas e avisos imediatos para funcionários e clientes, via aplicativos celulares ou SMS
  • Gerenciamento virtual de filas e expectativas de tempo de espera
  • Comunicação oportuna e objetiva entre a empresa, os funcionários e os clientes
  • Integração com delimitação geográfica e tecnologia de sinalização para oferecer locações e endereços
  • Entrega instantânea de mensagens importantes e marketing de contexto
  • Integração com apps de terceiras partes

Obtenha o máximo da jornada

Uma grande experiência para o cliente, entregada e percebida As soluções de tecnologia da Qmatic proporcionam a você a habilidade de controlar a entrega, medir a percepção, e colocar tudo junto para trabalhar em função de promover a impressão mais positiva em seus clientes, funcionários e operações.

Alguma pergunta? Vamos conversar.